Wednesday, January 17, 2018

H Nelios αναλαμβάνει τη δημιουργία του website του ολοκαίνουργου και πολλά υποσχόμενου Euphoria Retreat

Leave a Comment

Στη Nelios ανέθεσε πρόσφατα το Euphoria Retreat την κατασκευή του website του.

Το εγχείρημα της κας Μαρίνας Εφραίμογλου, που αφορά στη δημιουργία του πρώτου ολιστικού 5στερου Destination SPA Resort στην Ελλάδα, αποτελεί σημαντική ελληνική επένδυση και έχει ήδη χαρακτηριστεί ως «το ξενοδοχειακό project των τελευταίων ετών». Το Euphoria Retreat βρίσκεται στην τελική φάση της κατασκευής του και θα ανοίξει τις πόρτες του τον ερχόμενο Μάιο, μέσα στον ιστό της βυζαντινής καστροπολιτείας του Μυστρά, η οποία και έχει χαρακτηριστεί ως Μνημείο Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομίας από την UNESCO. 


“Η συνεργασία μας με το Euphoria Retreat”, δηλώνει ο Δημήτρης Σερίφης, CEΟ & Co-Founder της Nelios, «εντάσσεται στο πλαίσιο της εξ αρχής εδραίωσης μιας δυναμικής online παρουσίας του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο. Πρώτιστη προτεραιότητα προς αυτή την κατεύθυνση, είναι η κατασκευή ενός αισθητικά και λειτουργικά προηγμένου website, το οποίο και θα ολοκληρωθεί σε 2 φάσεις, αφού θα ενσωματώνει όλες τις cutting edge τεχνολογικές επιταγές του digital marketing”. 


Το ​5 αστέρων ολιστικό wellbeing destination SPA Euphoria Retreat, κατασκευάζεται με τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές και με σεβασμό στο φυσικό περιβάλλον και την ιστορία του τόπου. Διαθέτει 45 δωμάτια και σουίτες υψηλών standards και διακόσμησης. Το μοναδικής αρχιτεκτονικής οικοδόμημα του SPA, εκτείνεται σε 4 υπόσκαφους ορόφους και περιλαμβάνει μεταξύ άλλων μια εσωτερική σφαιρική πισίνα υδροθεραπείας. Το Euphoria Retreat θα λειτουργεί όλο το χρόνο και θα προσφέρει ολιστικές υπηρεσίες ευεξίας και SPA, βασισμένες στις αρχές της αρχαίας ελληνικής και κινεζικής ιατρικής και φιλοσοφίας. Το νέο αυτό κόσμημα της Πελοποννήσου συγκαταλέγεται ήδη στις κορυφαίες αφίξεις της Ευρώπης του 2018.
Read More...

Tuesday, December 19, 2017

2 μήνες γεμάτοι... workshopping therapy για την ομάδα της Nelios!

Leave a Comment

It's been workshop time, folks! Γι' αυτό και τους τελευταίους δύο μήνες...


  • Επισκεφθήκαμε 11 πόλεις
  • Διανύσαμε 9.862 χλμ. (λιγότερα θα θέλαμε για να πάμε στην Αλάσκα!)
  • Μιλήσαμε σε 3.850 συμμετέχοντες συνολικά
  • Οδηγήσαμε 105 ώρες
  • Καθήσαμε 40 ώρες σε αεροπορικά καθίσματα
  • Ετοιμάσαμε 595 διαφάνειες powerpoint
  • Kαταναλώσαμε 2.463 λεπτά ομιλίας και 5 δωδεκάδες μπουκαλάκια νερό (γιατί στέγνωσε το στόμα μας!)  


Η ομάδα της Nelios, 

θέλοντας να κάνει πράξη το όραμα της εταιρείας που δεν είναι άλλο από την ψηφιοποίηση της ελληνικής ξενοδοχίας, ταξίδεψε το τελευταίο 2μηνο σε 11 διαφορετικούς προορισμούς ανά την Ελλάδα. 
Από τη Θεσσαλονίκη μέχρι τη Ναύπακτο και από την Κέρκυρα μέχρι τη Μυτιλήνη, μοιραστήκαμε την τεχνογνωσία της εταιρείας στο digital marketing των ξενοδοχείων με τους ανθρώπους που επιχειρούν στον τουρισμό. Στο πλαίσιο της εκπαίδευσης και της επιμόρφωσης, ενημερώσαμε σχεδόν 4000 άτομα για το SEO, την νέα ψηφιακή πραγματικότητα της προώθησης και της πώλησης των ξενοδοχείων, αλλά και παρουσιάσαμε ψηφιακές  μεθοδολογίες  που μπορούν να αυξήσουν την κερδοφορία της ξενοδοχειακής επιχείρησης! Μιλήσαμε για το blogging και αποδείξαμε την σημασία του περιεχομένου!




Πιο συγκεκριμένα, 

οι ομιλίες, τα σεμινάρια και τα workshops που παρουσίασαν τα εξειδικευμένα στελέχη της Nelios είναι τα ακόλουθα:
  • To Σεμινάριο "Grow Greek Tourism Online" σε Καβάλα, Σέρρες, Θεσσαλονίκη, Κοζάνη, Κέρκυρα, Λάρισα, Βόλο, σε συνεργασία με τη Google για φοιτητές τριτοβάθμιας εκπαίδευσης
  • Η ομιλία "Ηotel Digital Strategy & Sales Distribution" στο Digi.Travel
  • Tα road shows σε Ιωάννινα και Βόλο σχετικά με τις "Εξειδικευμένες Πρακτικές για Περισσότερες Οnline Κρατήσεις"   
  • Η ομιλία "Search Engine Optimization", το Bloggers' Tweet Up και τα 4 διαφορετικά case studies που παρουσιάστηκαν στο πλαίσιο της έκθεσης Xenia
  • Η συμμετοχή στο "Συνέδριο για τον Εναλλακτικό Τουρισμό" που διοργάνωσε στη Ναύπακτο η Nostos
  • Η ομιλία για το "Destination Marketing in Ηospitality" του Exelixis στη Μυτιλήνη
  • Το Workshop "Hotel Online Sales: Which are the latest trends in the direct bookings' increase and the new targeting channels for travelers" που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της έκθεσης 100% Hotel Show
  • Η συμμετοχή στο "Connectivity Forum" της Expedia στην Greek Tourism Expo







Και συνεχίζουμε... Γιατί για όλους εμάς στη  Nelios , όπου υπάρχει ελληνικό ξενοδοχείο, υπάρχουν άνθρωποι να μοιραστούμε την τεχνογνωσία μας.

Υ.Γ1 Ευχαριστούμε θερμά όλους τους διοργανωτές που μας τίμησαν με την πρόσκλησή τους, καθώς και όλους όσοι μας τίμησαν με την παρουσία τους στα συνέδρια αυτά

Υ.Γ2 Για το πρόγραμμα των ομιλιών των στελεχών μας το 2018 θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό






Read More...

Thursday, November 23, 2017

Success Story by Nelios, Minois Village Hotel Suites & Spa

Leave a Comment

the case 

Ένας ρομαντικός προορισμός 4* στην παραλία του Παράσπορου στην Πάρο θέτει στις απευθείας κρατήσεις του στόχους... Μυκόνου και Σαντορίνης.


the mission 

Αν και αυξανόμενα δημοφιλής και με ένα ολοκαίνουργο αεροδρόμιο επί του εδάφους της, ωστόσο η Πάρος –και κατ’ επέκταση τα καταλύματά της- εξακολουθεί να διαθέτει κάποια χαρακτηριστικά που “αγκυλώνουν” την αύξηση της ροής των απευθείας κρατήσεων, όπως

  • η ακόμα μικρή τουριστική περίοδο (σε σύγκριση με τις γειτονικές Μύκονο και Σαντορίνη) 
  • Το μεγάλο μερίδιο κρατήσεων που προέρχονται από tour operators - 
  • Τα υψηλά ποσοστά εσωτερικού τουρισμού. 
Αυτά ήταν και τα θέματα του Minois Village Hotel Suites & Spa όταν και απευθύνθηκε στην ομάδα της Nelios, προκειμένου να δώσει λύση στον παραπάνω γρίφο.


the action plan 

Με μία τεχνογνωσία που μετρά πλέον αρκετά χρόνια, η Nelios, γνωρίζει ότι η επιτυχία του στρατηγικού πλάνου digital marketing, εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την αρχική αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης του ξενοδοχείου. Δηλαδή:

  • Το positioning (η θέση του στην αγορά)  
  • Τα στοιχεία αυτά που το καθιστούν μοναδικό 
  • Το εξωτερικό περιβάλλον 
  • Τους ανασταλτικούς παράγοντες 
Έχοντας πάντα σε προτεραιότητα τους στόχους που τέθηκαν από το ξενοδοχείο, και αξιοποιώντας τα δεδομένα που προέκυψαν από την έρευνα των παραπάνω, η ομάδα της Nelios υλοποίησε ένα καθολικό σχέδιο δράσης, βασικοί άξονες του οποίου ήταν τα ακόλουθα:
  • Ο καθορισμός των USPs (Unique Selling Points) του ξενοδοχείου 
  • Η ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content strategy), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media του ξενοδοχείου αλλά και διεθνή Travel Blogs 
  • Η δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών του ξενοδοχείου
  • Ο απόλυτος συντονισμός των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ξενοδοχείου 

the result 

Έχοντας εφαρμόσει ένα συνολικό στρατηγικό μοντέλο digital marketing, τα αποτελέσματα στην επίδοση του Minois Village τη σεζόν που πέρασε ήταν θεαματικά, αφού κατέγραψε 

  • σημαντική αύξηση στις online κρατήσεις του, 
  • αντίστοιχες αυξήσεις στις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου
  • βελτίωση της κατανομής των κρατήσεών του και άρα
  • αύξηση του τζίρου του


Στη  Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα

Read More...

Success Story by Nelios, AKS Hotels

Leave a Comment

the case 

Δύο 4στερα ξενοδοχεία του ομίλου AKS Hotels στην ανερχόμενη περιοχή του Πόρτο Χελίου, καταχωρημένα στη συνείδηση του ταξιδιώτη ως - επί το πλείστον- οικογενιακοί προορισμοί.



the mission 

Τόσο το Hinitsa Bay Hotel, όσο και το Porto Heli Hotel, αποτέλεσαν για την Nelios, μία μεγάλη πρόκληση, καθώς και τα δύο ξενοδοχεία είχαν

  • Πολύ μεγάλο μερίδιο στην ελληνική αγορά, καθώς και στους tour operators
  • Δύσκολη θέση στο γεωγραφικό χάρτη (από την οπτική των online κρατήσεων)
Τα δύο παραπάνω ήταν και ο βασικός "αντίπαλος" ως προς την υγιή -από άποψης κερδοφορίας- κατανομής των κρατήσεων.





the action plan 

Ως εκ των παραπάνω, στόχος της Nelios στο συγκεκριμένο project ήταν η βελτίωση της κατανομής των κρατήσεων, μέσω των online πωλήσεων και ειδικότερα μέσα από τις απευθείας πωλήσεις των websites των ξενοδοχείων, και άρα, η ξεκάθαρη αύξηση της κερδοφορίας τους. Ξεκινώντας από την καταγραφή των υπάρχοντων δεδομένων, όπως 
  • Το positioning (η θέση των ξενοδοχείων στην αγορά)
  • Τα στοιχεία αυτά που τα καθιστούν μοναδικά 
  • Το εξωτερικό περιβάλλον 
  • Τους ανασταλτικούς παράγοντες 
η ομάδα της Nelios σχεδίασε και στη συνέχεια εφάρμοσε μία 360ο στρατηγική  digital marketing, η οποία στηρίχθηκε στα ακόλουθα:
  •  Τον καθορισμό των USPs (Unique Selling Points) του κάθε ξενοδοχείου μεμονωμένα 
  •  Την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content strategy), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media των ξενοδοχείων αλλά και διεθνή Travel Blogs 
  • Τη δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών των ξενοδοχείων
  • Τον απόλυτο συντονισμό των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ομίλου 


the result 

Μέσα σε ένα χρόνο (τα στοιχεία προκύπτουν από τη σύγκριση ίδιων περιόδων μεταξύ 2016 και 2017) και έχοντας εφαρμόσει όλα τα παραπάνω, τα αποτελέσματα που καταγράψαμε δικαιώνουν την προσπάθειά μας και σε αυτό το project - πρόκληση. Πιο συγκεκριμένα και τα δύο ξενοδοχεία παρουσίασαν φέτος:
  • 101,77% & 104,22% συνολική αύξηση στις απευθείας κρατήσεις τους (Porto Heli Hotel και Hinitsa Bay Hotel, αντίστοιχα) 
  • 56% & 55,7%  αύξηση στις online κρατήσεις τους (Porto Heli Hotel και Hinitsa Bay Hotel, αντίστοιχα) 

Στη Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα

Read More...

Monday, October 23, 2017

Success Story by Nelios, Varos Village Hotel

Leave a Comment

the case 

Ένας παραδοσιακός οικισμός αναστηλώνεται και αναπαλαιώνεται το 2010. Αποτέλεσμα, ένα 5 αστέρων ξενοδοχείο - χωριό στην καρδιά της Λήμνου που προσφέρει καλοκαιρινή παραδοσιακή φιλοξενία με πολλές δόσεις πολυτέλειας.

the mission 

Η μικρή τουριστική περίοδος, η off road θέση στο χάρτη σε σχέση με τους δημοφιλείς ελληνικούς προορισμούς (Κυκλάδες, Κρήτη, Ρόδο κ.λπ.), το μεγάλο μερίδιο των tour operators στις κρατήσεις των ξενοδοχείων της περιοχής, αλλά και το υψηλό ποσοστό που κατέχει ο εσωτερικός τουρισμός στο νησί, ήταν τα βασικά σημεία που “μπλόκαραν” τη ροή των απευθείας κρατήσεων στο Varos Village.
Όταν, λοιπόν, η Nelios ξεκινά τη συνεργασία της με το Varos Village, έχει μια ξεκάθαρη αποστολή: τη βελτίωση της κατανομής των κρατήσεων, μέσω των online πωλήσεων και ειδικότερα μέσα από τις απευθείας πωλήσεις του website του ξενοδοχείου, και άρα, την ξεκάθαρη αύξηση της κερδοφορίας του ξενοδοχείου.



 the action plan 

Τα πρώτα βήματα που ακολούθησε η ομάδα της Nelios, προκειμένου να δημιουργήσει ένα στοχευμένα αποτελεσματικό στρατηγικό πλάνο digital marketing, ήταν η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης του ξενοδοχείου. Συγκεκριμένα: 
  •  Το positioning (η θέση του στην αγορά) 
  • Τα στοιχεία αυτά που το καθιστούν μοναδικό 
  •  Το εξωτερικό περιβάλλον 
  • Οι ανασταλτικοί παράγοντες 
 Ελέγχοντας και αναλύοντας όλα τα δεδομένα και σε συνάρτηση με τους στόχους που τέθηκαν από το ξενοδοχείο, η ομάδα της Nelios υλοποίησε ένα σχέδιο δράσης, το οποίο βασίστηκε σε μία προσέγγιση με ολιστικό χαρακτήρα αποτελούμενη από τα ακόλουθα:
  •  Τον καθορισμό των USPs (Unique Selling Points) του ξενοδοχείου 
  •  Την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content strategy), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media του ξενοδοχείου αλλά και διεθνή Travel Blogs 
  • Τη δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών του ξενοδοχείου
  • Τον απόλυτο συντονισμό των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ξενοδοχείου 

the result 

Μέσα σε ένα χρόνο (τα στοιχεία προκύπτουν από τη σύγκριση ίδιων περιόδων μεταξύ 2016 και 2017) και έχοντας εφαρμόσει ένα 360º στρατηγικό μοντέλο digital marketing, τα αποτελέσματα που καταγράψαμε είναι εντυπωσιακά:
  • 36,64% συνολική αύξηση του τζίρου που προέκυψε από τις online κρατήσεις του ξενοδοχείου (Direct και OTAs) 
  • 132% αύξηση του τζίρου που προέκυψε από τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου
  • 22% μείωση του τζίρου των κρατήσεων που προέκυψαν από OTAs 


Tα παραπάνω στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η σωστή εφαρμογή του ολιστικού digital marketing δημιουργεί καλοδεχούμενες (για την κερδοφορία της ξενοδοχειακής επιχείρησης) ανατροπές, αντικρούοντας πολλούς ανασταλτικούς -για τις απευθείας κρατήσεις- παράγοντες. Η ομάδα της Nelios είδε το έργο της να αποδίδει, ακόμα και σε μία δύσκολη περιοχή, όπως το νησί της Λήμνου. Έτσι, συνεχίζει στη βάση της ίδιας λογικής να εφαρμόζει τον online σχεδιασμό της για το Varos Village σε ένα πλάνο τριετίας. Στόχος παραμένει η αύξηση των online κρατήσεων αλλά και η περαιτέρω βελτίωση της κατανομής μεταξύ απευθείας κρατήσεων και OTAs.

Στη Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα

Read More...

Wednesday, October 4, 2017

Podcast: Η αύξηση της κερδοφορίας των ξενοδοχείων περνάει μέσα από την επένδυση στο digital

Leave a Comment
Το digital marketing δεν έχει μόνο ως αποτέλεσμα την πιο κερδοφόρα κατανομή των πωλήσεων στα ξενοδοχεία. Πρόσφατη μελέτη της Oxford Economics για λογαριασμό της Google αναφέρει ότι αν διπλασιαστούν στην Ελλάδα οι τουριστικές επιχειρήσεις που εφαρμόζουν συστηματικά digital marketing στρατηγικές για την προώθησή τους, αυτό θα έχει ως συνέπεια την αύξηση του ΑΕΠ  3 με 4 μονάδες, αλλά και τη δημιουργία 100.000 νέων θέσεων εργασίας".  Ο Δημήτρης Σερίφης, CEO & Co Founder της Nelios, μιλά για τη σημαντικότητα του hotel digital marketing στην εκπομπή  Drive & Travel και τον Δημήτρη Μπαλή.


Ακούστε το podcast εδώ:



Read More...

Tuesday, September 19, 2017

Η Nelios εγκαινιάζει το MediaHub!

Leave a Comment

Η νέα δωρεάν υπηρεσία μετρά και αξιολογεί τα πραγματικά επικοινωνιακά οφέλη της προβολής του ξενοδοχείου στον Τύπο, στα social media και στα blogs! 

Παραμένοντας πιστή στο πλευρό των ξενοδοχείων - συνεργατών της, ως η εταιρεία που αξιοποιεί στο έπακρο τις digital marketing δυνατότητες και ευκαιρίες προς όφελος της ξενοδοχειακής επιχείρησης, η Nelios προχώρησε πρόσφατα στην δημιουργία της νέας υπηρεσίας Media Hub.

 Αποστολή του Media Hub είναι η έρευνα-εκτίμηση-αξιολόγηση και η διαχείριση όλων των media αιτημάτων για (δωρεάν ή επί πληρωμή) προβολή των ξενοδοχείων - συνεργατών της Nelios. Ως απάντηση της σύγχρονης ξενοδοχειακής πραγματικότητας, που δεν είναι άλλη από τον καθημερινό βομβαρδισμό των emails των ξενοδοχείων με αμέτρητες προτάσεις συνεργασίας από ανά τον κόσμο bloggers, influencers, δημοσιογράφους, φωτογράφους κ.ά., άλλες με αμοιβή κι άλλες -το συνηθέστερο- με ανταλλακτικές δωρεάν διαμονές, το Media Hub by Nelios έρχεται να δώσει μια σαφή εικόνα στον ξενοδόχο για το ποια πρόταση αξίζει τελικά να δεχτεί και με ποιους όρους.

Μέσα από ένα ειδικά σχεδιασμένο λογισμικό, το Media Hub by Nelios αναδεικνύει τα πραγματικά επικοινωνιακά οφέλη που μπορούν να προκύψουν από κάθε πρόταση προβολής που προέρχεται από bloggers ή influencers, δίνοντας απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα, όπως:

  • Ποιοι από αυτούς έχουν πραγματικό κοινό που τους ακολουθεί; 
  • Τι δημογραφικά στοιχεία έχει το κοινό τους; 
  • Ποιων τα posts έχουν μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό τους (engagement); 
  • Ποιων τα blogs έχουν σοβαρό SEO value για το ξενοδοχείο; 

Η διερεύνηση, η αξιολόγηση και τελικά η απάντηση σε κάθε αίτημα Μέσου (digital ή μη) για δωρεάν ή επί πληρωμή διαμονή, είναι μια διαδικασία όχι μόνο απαιτητική και χρονοβόρα, αλλά πλέον απαιτεί και εξειδικευμένη γνώση, εργαλεία μέτρησης - αξιολόγησης και, φυσικά, ειδική μεταχείριση. To Media Hub by Nelios, είναι το νέο φίλτρο που αποδιαλέγει μόνο όσα διαθέτουν τα χαρακτηριστικά μιας σωστής και καλής προωθητικής ενέργειας για την αναγνωρισιμότητα αλλά και την πώληση του κάθε καταλύματος.

Το Media Hub προς το παρόν παρέχεται δωρεάν και κατ΄αποκλειστικότητα στους πελάτες της Nelios. Στόχος της εταιρείας είναι να προσφέρει στο άμεσο μέλλον αυτόνομη και μεμονωμένη την υπηρεσία σε ξενοδοχεία εκτός του portfolio της.


Read More...

Saturday, September 16, 2017

Μελέτη της Εθνικής Τράπεζας για τις μικρομεσαίες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Leave a Comment
Αξιοποιώντας τη σημαντική δυναμική των ξένων τουριστών, ο τουρισμός στην Ελλάδα αποδείχτηκε ανθεκτικός στη διάρκεια της κρίσης, ξεχωρίζοντας ως ένας από τους λίγους κλάδους που αύξησαν την απασχόλησή τους κατά την περίοδο 2008 - 2016 (7% έναντι μείωσης κατά 23% για το λοιπό εταιρικό τομέα). Παράλληλα, οι τουριστικές εισπράξεις από το εξωτερικό προσέγγισαν τα €13 δις το 2016 (από €11,6 δις το 2008), δημιουργώντας το 73% του εξωτερικού πλεονάσματος υπηρεσιών (από 57% το 2008). Υπό αυτές τις υποστηρικτικές συνθήκες, ο κλάδος τουριστικών καταλυμάτων αύξησε τη συνεισφορά του στο ΑΕΠ (3,5% το 2016 από 2,5% το 2008, και έναντι 1,6% κ.μ.ο. στις βασικές ανταγωνίστριες μεσογειακές χώρες).



Κατά τη διάρκεια της κρίσης, ο ελληνικός ξενοδοχειακός κλάδος αύξησε την εξωστρέφειά του και υπερκάλυψε την πτώση της εγχώριας ζήτησης. Αιχμή της ανόδου αποτέλεσαν οι μεμονωμένοι ξένοι τουρίστες (οι οποίοι αύξησαν το μερίδιο τους στην εξωτερική ζήτηση ξενοδοχείων σε 45% το 2016 από 25% το 2008 – περιορίζοντας έτσι τη συνεισφορά των πρακτορείων εξωτερικού). Η εξέλιξη αυτή είναι σημαντική, καθώς οι μεμονωμένες κρατήσεις είναι πιο προσοδοφόρες, με τη διαφορά να αγγίζει το 20% το 2016. Επίσης αξιοσημείωτο σημείο της περιόδου κρίσης είναι η ποιοτική αναβάθμιση (που συνοδεύτηκε από αύξηση κλινών κατά 10% την περίοδο 2008-2016), με περισσότερο από το 80% των νέων κλινών να αφορούν ξενοδοχεία 4-5 αστέρων, διαμορφώνοντας το συνολικό τους μερίδιο στο 43% των κλινών το 2016, έναντι 37% το 2008.

Καθώς η αύξηση της προσφοράς (κλινών) ήταν λιγότερο έντονη από την αύξηση της ζήτησης (10% έναντι 19% την περίοδο 2008-2016), τα ελληνικά ξενοδοχεία πέτυχαν αύξηση πληρότητας. Η πορεία της πληρότητας αντικατοπτρίστηκε στην πορεία των τιμών για μεμονωμένους τουρίστες, οι οποίες μετά από μία μείωση της τάξης του 14% την περίοδο 2008-2013, ανέκαμψαν έντονα την περίοδο 2013-2015 (αύξηση 23%). Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, οι πωλήσεις των ελληνικών ξενοδοχείων αυξήθηκαν κατά 18% την περίοδο 2008-2015 και το περιθώριο λειτουργικού κέρδους επανήλθε κατά την τελευταία τετραετία στα επίπεδα προ κρίσης (24% το 2015 από 20% το 2010). Ωστόσο, ο συνδυασμός αρνητικών διαταραχών του 2016 (αστάθεια στην ευρύτερη περιοχή και καθυστερημένη επίδραση από την επιβολή των κεφαλαιακών ελέγχων) άσκησαν εκ νέου αρνητικές πιέσεις στις τιμές και ανέκοψαν την ανοδική τάση των ξένων τουριστών στα ελληνικά ξενοδοχεία.

Περισσότερο σημαντικό από τις βραχυχρόνιες διακυμάνσεις της ημερήσιας τουριστικής δαπάνης για διαμονή, σίτιση και λοιπές υπηρεσίες/αγαθά (περίπου το 1/2 κατευθύνεται στα ξενοδοχεία) είναι το γεγονός ότι αυτή παραμένει την τελευταία δεκαετία κοντά στα €70 - επίπεδο σημαντικά χαμηλότερο από τον μέσο όρο των ανταγωνιστών (κατά περίπου 15%). Πιθανή ερμηνεία αυτής της εξέλιξης αποτελεί η ποιοτική σύνθεση των τουριστών, καθώς αυξάνεται το μερίδιο αφίξεων από τη ΝΑ Ευρώπη σε 11% το 2016 από 4% το 2005 (εν μέρει λόγω της σταδιακής βελτίωσης των σχετικών υποδομών οδικής σύνδεσης, όπως η Εγνατία Οδός και οι νέοι συνοριακοί σταθμοί, αλλά και της αύξησης του κατάκεφαλήν εισοδήματος στις χώρες αυτές). Ως αποτέλεσμα, το μερίδιο των τουριστών υψηλού εισοδήματος μειώθηκε γεγονός που επιβεβαιώνεται από την έρευνα της ΕΤΕ σε 200 μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις για το διάστημα 2008-2016 (από 27% σε 23% των πελατών τους από το εξωτερικό).

Η επιδείνωση του τουριστικού μείγματος δεν είναι ομοιόμορφη σε όλα τα ξενοδοχεία. Πιο αναλυτικά, το αδύναμο κομμάτι των ξενοδοχείων, όντας λιγότερο εξωστρεφές (με 60% των επισκεπτών Έλληνες, έναντι 30% για τα δυναμικά ξενοδοχεία), αντιμετώπισε έντονη ανάγκη εσπευσμένης αναπλήρωσης μεγεθών εξαιτίας της φθίνουσας εσωτερικής ζήτησης. Ωστόσο, οι χαμηλής ποιότητας κτιριακές εγκαταστάσεις τους (μόλις το 27% είναι 4 αστέρων και άνω, έναντι 74% για όσες αύξησαν πωλήσεις) επηρέασαν αρνητικά την ικανότητα προσέλκυσης τουριστών υψηλού εισοδήματος από τις παραδοσιακές και οικονομικά ανεπτυγμένες ευρωπαϊκές αγορές, αναγκάζοντας τες να στραφούν προς τις αγορές των Βαλκανίων και την Ανατολικής Ευρώπης. Η εξέλιξη αυτή έχει και μία περιφερειακή διάσταση, καθώς τα αδύναμα ξενοδοχεία παρουσιάζουν υψηλή συγκέντρωση σε περιοχές της Βόρειας Ελλάδας (1/2 των ξενοδοχείων σε Μακεδονία και Θράκη, έναντι 12% για Κρήτη και Νότιο Αιγαίο), οι οποίες χαρακτηρίζονται από σχετικά χαμηλή ημερήσια τουριστική δαπάνη (περίπου €50 έναντι €80 για την Κρήτη και το Νότιο Αιγαίο).

Δεύτερο διαρθρωτικό πρόβλημα του ελληνικού τουρισμού είναι η υψηλή εποχικότητα, με άνω των 3/4 των διανυκτερεύσεων να αφορούν την περίοδο Ιουνίου - Σεπτεμβρίου (έναντι 60% για ανταγωνιστικούς προορισμούς), με αποτέλεσμα να περιορίζεται
  • η πληρότητα έτους στο 27% (έναντι 40% για τους ανταγωνιστές) και 
  • η απόδοση των τουριστικών υποδομών η οποία είναι 8% χαμηλότερη έναντι των ανταγωνιστών σε όρους λειτουργικής κερδοφορίας ανά μονάδα παγίων (παρά τη στήριξη της κερδοφορίας από τις υψηλές τιμές των καλοκαιρινών μηνών). 

Μεσοπρόθεσμα, (i) η διεύρυνση της τουριστικής περιόδου στα πρότυπα των άμεσα ανταγωνιστικών προορισμών σε συνδυασμό με (ii) την προσέγγιση της ποιοτικής σύνθεσης των τουριστών στην Ελλάδα με αυτή σε άμεσα ανταγωνιστικούς προορισμούς θα μπορούσε να αυξήσει τις τουριστικές εισπράξεις κατά €5 δισ. ετησίως από τις οποίες ποσοστό άνω του ½ εκτιμάται ότι θα κατευθυνθεί στα ξενοδοχεία. Οι απαιτούμενες επιπλέον επενδύσεις για την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής είναι σωρευτικ €6 δις σε ξενοδοχεία και €16 δις σε λοιπές τουριστικές υποδομές με τις αναβαθμισμένες υποδομές να προσελκύουν υψηλότερου εισοδήματος τουρίστες λειτουργώντας αυξητικά τόσο για τις τιμές των ξενοδοχείων όσο και για την ευρύτερη κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών. Οι παραπάνω υποδομές θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν σε ορίζοντα πενταετίας, αν οι ετήσιες τουριστικές επενδύσεις επιστρέψουν κοντά στο προ κρίσης επίπεδό τους. 

Επιπλέον, ο περιορισμός της εποχικότητας συνάδει με την προώθηση των αστικών προορισμών, των οποίων τα ξενοδοχεία τονίζουν ως σημαντικό παράγοντα ανάπτυξης την ανάδειξη ειδικών μορφών τουρισμού (συνεδριακός, ιατρικός, αθλητικός κτλ.).

Βρείτε όλη τη μελέτη με αναλυτικά γραφήματα εδώ


Πηγή: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος

Read More...

Monday, September 11, 2017

Success Story by Nelios, Galaxy Hotel Iraklio*

Leave a Comment

The case 

Ένα μοντέρνο και πολυτελές κατάλυμα 5 αστέρων στο κέντρο της πόλης του Ηρακλείου, με business και pleasure προσανατολισμό.




Τhe mission 

Όταν πριν από 18 μήνες το Galaxy Hotel Iraklio απευθύνθηκε στην ομάδα της Nelios, είχε ένα συγκεκριμένο και ξεκάθαρο ζητούμενο: να ενισχύσει την online απόδοσή του με έμφαση στις απευθείας πωλήσεις, μέσω του website του - και κατ΄ επέκταση να αυξήσει ξεκάθαρα την κερδοφορία του.


The action plan 

Τα πρώτα βήματα που ακολούθησε η ομάδα της Nelios, προκειμένου να δημιουργήσει ένα στοχευμένα αποτελεσματικό στρατηγικό πλάνο digital marketing, ήταν η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης του ξενοδοχείου. Συγκεκριμένα:

  • Το positioning (η θέση του στην αγορά) 
  • Τα στοιχεία αυτά που το καθιστούν μοναδικό 
  • Το εξωτερικό περιβάλλον 

Ελέγχοντας και αναλύοντας όλα τα δεδομένα και σε συνάρτηση με τους στόχους που τέθηκαν από το ξενοδοχείο, η ομάδα της Nelios υλοποίησε ένα σχέδιο δράσης, το οποίο βασίστηκε σε μία προσέγγιση με ολιστικό χαρακτήρα αποτελούμενη από τα ακόλουθα:

  • Τον καθορισμό των USPs (Unique Selling Points) του ξενοδοχείου 
  • Τη δημιουργία ενός νέου conversion optimized website, βασισμένο στα παραπάνω 
  • Την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media του ξενοδοχείου και διεθνή Travel Blogs 
  • Τη δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών του ξενοδοχείου 
  • Τον απόλυτο συντονισμό των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ξενοδοχείου 




The result 

18 μήνες μετά και έχοντας εφαρμόσει ένα συνολικό στρατηγικό μοντέλο digital marketing, τα αποτελέσματα που καταγράψαμε είναι εντυπωσιακά:

  • 20% συνολική αύξηση των online κρατήσεων του ξενοδοχείου (Direct και OTAs)
  • 120% αύξηση των απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου 
  • 30% μείωση της ψαλίδας κρατήσεων μεταξύ OTAs / απευθείας κρατήσεων
2016.png

2017.png

Επιβεβαιώνοντας - με τα παραπάνω - την επιτυχία αυτής της ολιστικής προσέγγισης, η ομάδα της Nelios, συνεχίζει στη βάση της ίδιας λογικής να εφαρμόζει τον online σχεδιασμό της για το Galaxy Hotel Iraklio σε ένα πλάνο τριετίας. Στόχος παραμένει η αύξηση των online κρατήσεων αλλά και η περαιτέρω βελτίωση της κατανομής μεταξύ απευθείας κρατήσεων και OTAs.

Στη Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα 

 * Tα στοιχεία που δημοσιεύονται αφορούν το διάστημα Ιανουάριος 2016 - Αύγουστος 2017 και βασίζονται σε δεδομένα από το Google Analytics και το Webhotelier
Read More...

Monday, April 24, 2017

Αύξηση budget στο Google Adwords = Αύξηση κρατήσεων στο ξενοδοχείο σας; Νέα έρευνα της Nelios!

Leave a Comment


Η συζήτηση για την δυναμική του Google adwords ως ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων των ξενοδοχειακών μονάδων έχει ξεκινήσει γα τα καλά τα τελευταία χρόνια και τα συνεχή data που προκύπτουν σκιαγραφούν την τάση αλλά και την λανθάνουσα, και μη, αλήθεια των διαφημιστικών καναλιών της Google. Η σύνδεση του επενδυόμενου budget με την ανάλογη αύξηση των κερδών ενός ξενοδοχείου αποτελεί, πέραν του ευκταίου και ιδανικού για κάθε επιχείρηση και, το στόχο μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Με απλά λόγια, η επένδυση πρέπει να φέρει πίσω περισσότερα απ' όσα ξοδέψαμε. Τα ποσοστά του ROI (Return Over Investment) είναι ένας παράγοντας στον οποίο δεν θα υπεισέλθουμε σε αυτό το άρθρο, καθώς εκτός του γεγονότος πως σχετίζεται με διαφορετικούς και ετερογενείς παράγοντες, αποτελεί μια συζήτηση η οποία διαφέρει ανά προϊόν και πελάτη και οι στόχοι θέτονται από κοινού. 

Προτού προχωρήσουμε στην ανάλυση των στοιχείων της έρευνας που διενεργήθηκε στη Nelios είναι καλό να αναφέρουμε ορισμένα πράγματα για την διευκόλυνση της συζήτησης. Στην εν λόγω έρευνα, οι μετρήσεις αφορούν σε όλα τα κανάλια μέσω των οποίων μπορεί ο χρήστης να οδηγηθεί σε μια κράτηση και αυτά περιλαμβάνουν:

  • Την Paid διαφήμιση, δηλαδή τόσο το Display (gdn, youtube κτλ) όσο και το Search (ads στις μηχανές αναζήτησης)
  • Τις Direct επισκέψεις των χρηστών στα websites των ξενοδοχείων, δηλαδή η απευθείας είσοδος στο επίσημο website του ξενοδοχείου (είτε γράφοντας την διεύθυνσή του στη address bar, είτε μέσω κάποιου link που έχει αποθηκεύσει ο χρήστης ή του έχει στείλει κάποιος τρίτος κτλ)
  • Τις οργανικές επισκέψεις, δηλαδή μπαίνοντας στο website μέσω των οργανικών αποτελεσμάτων (όχι από διαφήμιση) στις μηχανές αναζήτησης.

Έχουν εξαιρεθεί οι επισκέψεις μέσω e-mail marketing και referrals (τρίτα sites με link στο website του ξενοδοχείου μας ή μεταπωλητές) καθώς αποτελούν ξεχωριστό τρόπο προσέγγισης του χρήστη που δεν χαρακτηρίζεται από συνέχεια. 

Το δείγμα κάλυψε την συμπεριφορά των απευθείας κρατήσεων 45 καταλυμάτων όλων των τύπων και χαρακτηριστικών - Luxury Villas, 5* Hotels, 4* Hotels, 3* Hotels, Summer Resorts, Winter Resorts, Spa, City Hotels, Traditional Houses - και συνεπώς επεκτάθηκε εκτός από την νησιωτική Ελλάδα και στην η ηπειρωτική, εξετάζοντας προορισμούς όπως η Σαντορίνη, η Κρήτη, η Κέρκυρα, η Αθήνα, η Εύβοια, η Χαλκιδική, το Ζαγόρι, το Μέτσοβο, η Πάρος, η Λήμνος, η Κύπρος, η Λακωνία και η Αργολίδα.

Σε αυτό το πολυποίκιλο και ετερογενές μείγμα… φιλοξενίας και λαμβάνοντας υπ’όψιν και το διαφορετικό πλαίσιο της κάθε περιοχής, εξετάσθηκε μέσω της πλατφόρμας των Google Analytics η σχέση εξάρτησης, ή μη, του επενδυόμενου budget με την αύξηση των απευθείας κρατήσεων (μέσω δηλαδή του εταιρικού website) με όλους του τρόπους που περιγράφηκαν παραπάνω, με τα αποτελέσματα να σκιαγραφούν τάσεις, αλλά και οδηγούν σε συμπεράσματα. 

Αναφέροντας τα hard-data πρώτα, παρατηρούμε τα εξής αποτελέσματα:

  1. Σχεδόν το 55% των ξενοδοχείων αύξησαν το budget στο adwords και είχαν αύξηση στις κρατήσεις τόσο από adwords (Paid) όσο και από direct/organic επισκέψεις,
  2. το 26,5% των ξενοδοχείων μείωσαν ή σταμάτησαν το adwords και είχαν μείωση στις κρατήσεις από όλα τα κανάλια (paid/direct/organic),
  3. το 18.5% των ξενοδοχείων μείωσαν ή σταμάτησαν το adwords και είχαν λιγότερες κρατήσεις από adwords, αλλά αύξηση κρατήσεων από direct/organic και,

Συμπεράσματα:

Όπως αναφέρθηκε και πριν την παρουσίαση των στατιστικών αποτελεσμάτων το συνολικό συμπέρασμα που προκύπτει, στο συγκεκριμένο τουλάχιστον δείγμα, είναι πως αύξηση στην επένδυση του adwords ισοδυναμεί με αύξηση στις απευθείας κρατήσεις είτε μέσω των ίδιων των adwords είτε μέσω των υπολοίπων καναλιών, όπως και το ανάποδο (στο 45% - παύση ή μείωση σε budget adwords, μείωση σε απευθείας κρατήσεις). Ακόμα, δηλαδή, κι αν το τελευταίο click δεν προέρχεται από ένα διαφημιστικό banner ή μια search διαφήμιση, η συνολική παρουσία του ξενοδοχείου στο online ταξίδι του χρήστη ενδυναμώνει την εικόνα του, το καθιστά Top of Mind, και δημιουργεί κινητικότητα γύρω από αυτό. 






Το 45% των ξενοδοχείων παρουσίασε αυτές τις τάσεις. Σημαντικό ρόλο στο γεγονός πως ακόμα και από μια στρατηγικά δομημένη και πλήρη καμπάνια adwords δεν σημαίνει και πως όλοι οι χρήστες θα μπουν μέσω αυτών των διαφημιστικών ενεργειών αναγκαστικά, παίζει το ότι μεγάλο ποσοστό των χρηστών (90%, Source: Google) χρησιμοποιεί 2+ συσκευές (laptop. smartphone, tablet) από τη πρώτη στιγμή που ξεκινάει να αναζητεί τον επόμενο του προορισμό μέχρι την κράτηση με αποτέλεσμα να χάνεται το προηγούμενο τελευταίο βήμα, αλλά και η διαφορετικότητα του μέσου να επηρεάζει τα χαρακτηριστικά του βήματος κράτησης. Μάλιστα, οι περισσότεροι χρήστες που κλείνουν στο website κάνουν από 2 έως και 8 επισκέψεις περνώντας τουλάχιστον από 2 κανάλια (direct, paid, organic). 

Επιπλέον, στις περιπτώσεις (18,5%) που η μείωση των adwords επέφερε μεν μείωση στις κρατήσεις με last click τα adwords, αλλά αύξησε τις κρατήσεις οργανικά και directly, η εξέλιξη αυτή μπορεί να επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Είναι πιθανό να “έτρεχαν” και άλλες προωθητικές ενέργειες (social media, email marketing, κουπόνια, διαγωνισμοί κτλ), το brand να είναι πολύ δυνατό και οι χρήστες να το ψάχνουν κυρίως με το όνομά του ή και ακόμα προγενέστερες ενέργειες marketing να έχουν εγκαθιδρύσει το brand ως πολύ δυνατό και λόγω της απουσίας διαφήμισης να το “ψάχνουν” απευθείας. 

Η τάση, συνεπώς, που φαίνεται να τηρείται ώστε να αναχθεί σιγά-σιγά σε αρχή είναι πως το adwords επηρεάζει τις κρατήσεις συνολικά στο website του ξενοδοχείου ακόμα και αν δεν αποτελεί πάντοτε το τελευταίο βήμα πριν την ολοκλήρωση της κράτησης, ενισχύοντας τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου μέσω του ενός ή του άλλου καναλιού, ενώ μείωση στο ποσοστό επένδυσης σε Google Adwords οδηγεί σε μείωση απευθείας κρατήσεων μέσω adwords σε όλες τι περιπτώσεις, και γενικότερη μείωση σε όλα τα κανάλια στις περισσότερες από αυτές.



Christos Bitzis
-
PPC Advertising Expert


Read More...