Thursday, January 12, 2017

Content is the King, but it is not a monarchy any more

Leave a Comment

Η online παρουσία ενός ξενοδοχείου και το content που δημιουργείται για αυτό, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην λήψη της απόφασης των πελατών. Τα εργαλεία, οι (εξ)ειδικεύσεις και οι κινήσεις που απαιτείται να συντρέξουν είναι πολλές, διαφορετικές, και μερικές φορές πολύπλοκες, αφού τα tools που χρησιμοποιούνται απαιτούν καθημερινή ενασχόληση και συνεχή παρακολούθηση. Στο παρόν άρθρο θα προσεγγίσουμε τη λογική με την οποία θα πρέπει να χτίζεται το content ενός ξενοδοχείου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και στο website, με γνώμονα πάντοτε την αποτελεσματική και targeted δημιουργία ενός πλαισίου, στο οποίο όλο και περισσότεροι customers που αφορούν το εκάστοτε συγκρότημα θα θέλουν να αποτελέσουν μέρος.

Συχνά, στον κλάδο του Digital Marketing ακούγεται η φράση “Content is the King”, και η φράση αυτή είναι πολύ κοντά στην πραγματικότητα. Μάλιστα, τόσο το Facebook, όσo και η Google, συνεχώς τροποποιoύν τους αλγορίθμους τους δίνοντας “credits” σε επίπεδο SEO και reach (για το facebook) σε περιεχόμενο που είναι useful, relevant και valuable σε σχέση με την εταιρεία που προβάλλεται, και δη το ξενοδοχείο, ενώ την ίδια στιγμή αφαιρεί “πόντους” από το περιεχόμενο που έχει ως στόχο απλά να φέρει χρήστες σε αυτό (clickbait) ή και να κοροϊδέψει με διάφορους τεχνικούς τρόπους, “τιμωρώντας” το site αυτό και μειώνοντας τις εμφανίσεις του από τις αναζητήσεις. Content is the King, but it is not a monarchy any more.

Για την επίτευξη μια ολιστικής και ολοκληρωμένης online παρουσίας ενός ζωντανού οργανισμού, όπως είναι τα ξενοδοχεία, απαιτείται να συνταιριαστούν ενέργειες και ιδέες από ένα σύνολο εξειδικευμένων επαγγελματιών ενός agency. H μονοπρόσωπη προσέγγιση διαχείρισης όλου του φάσματος των επικοινωνιακών εργαλείων Digital Marketing δεν μπορεί να είναι όσο αποδοτική, λειτουργική και λεπτομερής απαιτείται για την ορθή προβολή ενός ξενοδοχείου. Τα tools είναι πολλά, διαφορετικά και πολλές φορές απαιτούν σύνθεση γνώσεων παραπάνω τους ενός ατόμου. 

Η “παγίδα” των USPs και η ρεαλιστική προσέγγιση

Για να αγγίξουμε και πιο συγκεκριμένα πράγματα στο κομμάτι των social media και του γενικότερου περιεχομένου και πώς αυτό πρέπει να προσεγγίζεται από ένα ξενοδοχείο όμως, πρέπει να δουλέψουμε και να σκεφτούμε περισσότερο συγκεκριμένα και ρεαλιστικά. Η αδυναμία παραγωγής μοναδικού και shareable περιεχομένου (βασικές αρχές του Facebook algorithm) για ένα ξενοδοχείο είναι αποτέλεσμα έλλειψης σαφούς προσανατολισμού σε σχέση με το προϊόν. Ακούγεται συχνά, πως αυτό που πρέπει να τονίζεται σε μια ξενοδοχειακή μονάδα, ένα Resort, ένα ξενοδοχείο πόλης ή οποιοδήποτε κατάλυμα, είναι τα Unique Selling Points (USP) του συγκροτήματος αυτού. Αυτό είναι αλήθεια, όμως, ποιό είναι πραγματικά ένα USP για ένα ξενοδοχείο;

Εδώ παρατηρείται μια γενικότερη πλάνη και δυσ-εφαρμογή των εργαλείων αποτύπωσης των δυνατών και αδύναμων στοιχείων μιας επιχείρησης. Τα SWOT Analyses έχουν εξελιχθεί σε καταγραφείς στοιχείων που είναι απλά καλά σημεία για ένα ξενοδοχείο. Η πισίνα δεν είναι Strength από μόνη της αν όλοι οι ανταγωνιστές έχουν πισίνα. Strength αποτελεί το γεγονός πως έχουμε τη μεγαλύτερη πισίνα στο νησί, για παράδειγμα, ή αν οι άμεσοι ανταγωνιστές μας δεν έχουν πισίνα.

Αυτή τη στιγμή, τρία δισεκατομμύρια άνθρωποι (περίπου το 40% του παγκοσμίου πληθυσμού) χρησιμοποιούν το internet, την ώρα που 100 δις (!) αναζητήσεις πραγματοποιούνται μηνιαίως επί παντός επισθητού… και μη. Μάλιστα, η τάση μέχρι το 2020 είναι αυτά τα νούμερα να αυξηθούν σε αρκετά σημαντικό βαθμό, καθιστώντας το διαδίκτυο τον υπέρτατο οδηγό πληροφόρησης και μετάδοσης εμπειριών που έχει υπάρξει ποτέ. Ειδικά ο τουρισμός αποτελεί ένα κλάδο όπου ο ενδιαφερόμενος (επισκέπτης, τουρίστας, ταξιδιώτης κτλ) θα κάνει ενδελεχή έρευνα, θα ψάξει φωτογραφίες, θα διαβάσει reviews και θα συγκρίνει τιμές, πριν λάβει την απόφαση του για να “κλείσει” τη διαμονή του και να επισκεφθεί τόσο το ξενοδοχείο, όσο και το destination, δηλαδή τον προορισμό που πλαισιώνει συνολικότερα το επιλεχθέν ξενοδοχείο. Επομένως, η σωστή αποτύπωση και προβολή των στοιχείων εκείνων που καθιστούν το ξενοδοχείο μας ξεχωριστό από τα υπόλοιπα, είναι κομβικής σημασίας για να “πείσουν” και να κερδίσουν τον επισκέπτη. Ο χρήστης θα το εντoπίσει αν είναι αληθινά special, ενώ θα το καταλάβει αν απλώς πλασάρεται ως ιδιαίτερο, ενώ δεν είναι.



Όπως, λοιπόν, προκύπτει από τα παραπάνω, η εύρεση των μοναδικών εκείνων στοιχείων που καθιστούν το κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστό, αποτελεί μια επίπονη και σκληρή διαδικασία γιατί ο ξενοδόχος πρέπει να είναι σε θέση να παραδεχτεί και να κατανοήσει τα πραγματικά USPs σημεία του “παιδιού” του και όχι αυτά που βλέπει ως δυνατά. Έτσι, η στόχευση είναι καθαρή, targeted και το παραγόμενο content εύστοχο, επίκαιρο και ενδιαφέρον. Έχει κάτι να πει. Αυτό, βέβαια δεν σημαίνει πως η παραγωγή περιεχομένου θα περιοριστεί μόνο σε αυτά τα σημεία, αλλά αν γίνει σωστή αναγνώριση αυτών, τότε μπορούν να γίνουν όλες οι απαραίτητες στρατηγικές επιλογές ώστε να παράγεται συνεχώς εξαιρετικό content και ταυτόχρονα να “προστατεύεται” το ξενοδοχείο από λάθη. Ο ξενοδόχος θα πρέπει να αντιληφθεί το ξενοδοχείο του ως μέρος ενός ευρύτερου συνόλου. Τι προσφέρει σε αυτό; Τι εισπράττει από αυτό; Πώς το εξελίσσει; Επίσης, δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να ξεχνάμε πως ο πρώτος στόχος μπορεί να είναι να φέρουμε τον επισκέπτη στο ξενοδοχείο μας, αλλά είναι πολύ σημαντικό αυτό που του έχουμε “υποσχεθεί”, να το δει να πραγματώνεται με όλες τους τις αισθήσεις, και να νιώσει ότι κρατήσαμε την υπόσχεσή μας αυτή. Συνεπώς, η επαναληπτικότητα στη διαμονή είναι αυτή που μας ανυψώνει και μας ισχυροποιεί ως μονάδα παραγωγής εμπειριών διαμονής. Είναι το σημείο που digital και physical, αλληλεπιδρούν real-time.

Ακούστε τους επισκέπτες σας

Ένας, ακόμη παράγοντας που ενισχύει την πλήρη κατανόηση των δυνατών και αδύναμων στοιχείων του συγκροτήματός μας, είναι η παρατήρηση των reviews μέσα από τις διάφορες social media platforms. Facebook και TripAdvisor, από τα πλέον δημοφιλή websites για reviews, μπορούν να προσφέρουν ένα πολύ σημαντικό και γρήγορο insight για το ξενοδοχείο μας. Οι επισκέπτες πλέον είναι εκπαιδευμένοι, γνωρίζουν πράγματα, έχουν ταξιδέψει πολύ, και καταθέτουν τις εμπειρίες τους. Το monitoring πάνω στα σχόλια τους είναι απαραίτητο για το σχεδιασμό του communication plan ενός ξενοδοχείου και για την προληπτική βελτίωση διαφόρων services και διαδικασιών. Διαβάστε τα σχόλια τους, εντοπίστε κοινά, θετικά και αρνητικά, patterns σχολίων, αφουγκραστείτε τις επιθυμίες τους, εξελίξτε τις παροχές σας και δώστε στους επισκέπτες αυτό που θέλουν, πριν το ζητήσουν

Το’δες; Τό’ψαξες!

Βέβαια, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ποτέ, πως content δεν είναι μόνο το κείμενο, και πραγματικά ίσως να μην είναι και κυρίως το κείμενο. Η φωτογραφία και το video, κατέχουν την πρώτη θέση των προτιμήσεων σε επίπεδο engagement. Δυστυχώς ή ευτυχώς, κανένα εξαιρετικό λεκτικό δεν μπορεί να σταθεί χωρίς μια αντίστοιχη φωτογραφία ή μια αφηγηματική on video ιστορία. Το αντίθετο, μπορεί να συμβεί. Σκεφτείτε το. Ένα εξαιρετικό κείμενο, μπορεί να πλαισιώσει και να προσδώσει κατανόηση, συναίσθημα, και να γεννήσει εικόνες στο μυαλό. Μπορεί να ταξιδέψει. Αλλά δεν μπορεί να σταθεί “γυμνό”. Πρέπει να ντυθεί με εικόνα. Με οπτική επαφή. Καθοδηγήστε το όνειρο του εν δυνάμει επισκέπτη, δείχνοντάς του αυτό που του λέτε. Μια πτυχή του, για να το κρατήσετε ζεστό.

Ουσιαστικά απαιτείται ένας συνδυασμός των δύο για να δημιουργηθεί κάτι unique. Όμως, τα ξενοδοχεία, ως κέντρα δημιουργίας στιγμών και αναμνήσεων, δεν νοείται να μη διαθέτουν επαγγελματικό φωτογραφικό υλικό, το οποίο με την βοήθεια και το expertise του agency θα τα απογειώσουν. Η φωτογράφηση πριν την εκκίνηση, αποτελεί μια must-do επένδυση με σίγουρες… επιστροφές.

Ολιστική προσέγγιση του ξενοδοχείου > αριθμό likes

Σε αυτό το σημείο, είναι καλό να προβούμε σε μια επισήμανση. Η προβολή και παρουσίαση του ξενοδοχείου, αλλά και της γενικότερης επικοινωνίας τους δεν μπορεί και δεν πρέπει να βασίζεται στα likes ενός post. Είναι σύνηθες, πολύς κόσμος να θεωρεί πως αν μια δημοσίευση δεν μάζεψε ικανοποιητικό αριθμό likes, τότε δεν πήγε καλά. Πάντα είναι ευχάριστο και θετικό να… αρέσουμε στους άλλους. Όμως, η στρατηγική που έχει δημιουργηθεί, υπαγορεύει τη συνολική προβολή ενός συγκροτήματος και την επικοινωνία όλων των παροχών και services & facilities του ξενοδοχείου στον κόσμο. Κάποια θέματα είναι πιο… “sexy”, κάποια λιγότερο. Schrollαροντας κανείς στο page ενός ξενοδοχείου, θα πρέπει να παρατηρεί το προϊόν να ξετυλίγεται μπροστά στα μάτια του. Μόνον τότε έχει προσεγγιστεί ορθά και ολοκληρωμένα μια ξενοδοχειακή μονάδα.



The iron throne & the little council

Το content μπορεί να είναι ο βασιλιάς, αλλά το συμβούλιο γύρω του, δηλαδή οι πολλαπλοί παράγοντες που το επηρεάζουν (Agencies με πραγματική εξειδίκευση, το ίδιο το προϊόν, το budget, η σωστή ενημέρωση και συνεργασία, τα USPs του ξενοδοχείου, η τοποθεσία, η εποχικότητα κτλ) είναι αυτό που συνήθως καθοδηγεί τον βασιλιά ώστε να παρουσιάζεται εκεί έξω (social media & public spheres) και να νοηματοδοτεί τα λεγόμενά του. Το περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς, αλλά το πολίτευμα είναι αυστηρώς δημοκρατικό πια, και ο λαός έχει λόγο και τον καταθέτει. Ο χώρος τώρα εκπαιδεύεται, οι ξενοδόχοι καλούνται να αφομοιώσουν και να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα που είναι ήδη εδώ και να λάβουν κρίσιμες αποφάσεις για το μέλλον των επιχειρήσεων τους και του προϊόντος εν γένει.



Petros Troullinos
-
Digital Content Manager












Read More...

Thursday, October 27, 2016

Dimitris Serifis at GTP: ‘A New Era for Nelios will begin at WTM London 2016’

Leave a Comment


Following 8 years of active involvement in shaping the digital ecosystem of Greece and the online placement of the country’s hotels, Nelios, a leading Greek hotel digital marketing company, has decided to expand its reach beyond borders, intensifying its efforts in securing international collaborations.

The preparations for the company’s first official presence at World Travel Market (WTM) London, taking place November 7 – 9, are well underway and the CEO of Nelios, Dimitris Serifis, talks to the Greek Travel Pages (GTP) about his strategic decision to go global.

GTP: What factors are behind Nelios’ decision to launch this new era, which is expected to include activities of global outreach?

Dimitris Serifis: Strengthening our efforts in order to engage new partnerships abroad stems from the maturity that has now been achieved within the company, both at expertise level and also in terms of our procedures and personnel. We have the experience of working with several hotels in Greece across all categories and types, we have an excellent, skillful personnel team, we implement cutting-edge technologies and we have worked with clients in 5 different countries in the last 5 years. Also, our main product, which is the increase in our clients’ direct online bookings, has been this year’s most talked about topic in the field of hotel sales worldwide and is in great demand. Nelios was the first company in Greece that set its focus towards the increase of direct bookings, foreseeing the significance of this path for both the profitability and growth of each hotel. This creates an excellent framework for Nelios to also succeed abroad.

GTP: Is there something that concerns or perhaps troubles you, regarding this new step that Nelios is about to take?

Dimitris Serifis: It is a new beginning and that, of course, means there is some skepticism but there is also great enthusiasm at the same time. As I have already said, we launch this new era with strong foundations to face all the challenges that may come our way. The most important thing for us is that we are 100% sure of the quality of our services. The investment needed to attend this type of exhibition is significant, therefore you must be certain that you can stand your ground at such an international level. Furthermore, we feel great confidence after 3 years of specialising in the hotel sector and after having achieved important results for our clientele.


GTP: What do you believe to be the key turning point of Nelios’ development, since its establishment until now?

Dimitris Serifis: There have been many elements that collectively contributed to the company’s development, as I have already mentioned. I, however, would single out two: the first one is Nelios’ verticalization in the hotel sector, 3 years ago. This decision became the starting point for attaining deep knowledge and expertise, which are both elements that led to a significant upgrade in our services. The second is the business choice to work with hotels and accommodations of all types and categories. This exposed us to a wide range of different needs for which we had to provide optimised solutions. This challenge provided us with the necessary and valuable experience in the nuances of the industry.

GTP: Earlier, you referred to ‘direct bookings’. What is it that a hotelier must do in order to gain bookings directly from their own channels, such as the hotel’s website?

Dimitris Serifis: A prerequisite of this, is the hotelier’s willingness to shift resources and strengthen the efforts in all sales channels, so as to drive more reservations through the website. We are therefore referring to adopting a new concept, that requires a specific strategy plan in order to take its final shape and come to benefit the hotel.

GTP: What is your opinion on the level of services supplied by digital marketing agencies in Greece?

Dimitris Serifis: In many digital agencies within Greece, the level of the quality of services is sufficiently high. In actual fact, following the 12 years that I have been involved in the field, I can assure you that Greek agencies have made great improvements and have nothing to fear compared to agencies abroad. Specifically within the hotel industry, I think that the level in Greece is higher than many developed countries. It is an element that has also helped our own development, and Nelios overall.

GTP: What are your goals regarding WTM London 2016?

Dimitris Serifis: Sales, and expanding our brand awareness at an international level.

GTP: Will Nelios’ attendance as an exhibitor at the World Travel Market in London be its only participation at international exhibitions or should more be expected?

Dimitris Serifis: Clearly there will be more participations. We are currently devising a concrete, business extroversion plan, of which our WTM attendance is just the beginning, while the plan’s final form will take place in the following weeks to come. In order to reinforce brand awareness either at a local or international level, a single participation in one exhibition is not enough. It requires a plan, continuity and consistency, and of course it requires that all the structural foundations in the background are ready to cover the demand that emanates from such activities, with absolute professionalism.



With the purpose of providing its expertise and services abroad, the company Nelios will be exhibiting at the World Travel Market London at ExCeL during November 7 – 9. Under the slogan “Grow Your Direct Bookings. Grow Your Hotel”, the Greek company will seek to encourage hoteliers to take the next step in their online presence, through showcasing its services. Nelios can be found at the “Travel Tech Show” section, at Stand TT588, adjacent to the main stage hosting the presentations taking place during those days. Visitors of the exhibition who would like to discuss in person and learn about how Nelios can offer tailor-made solutions for the optimised online presence of their business can schedule a meeting with the specialized staff of the company through the following link: http://www.nelios.com/en/wtm2016-849.htm




Read More...

Tuesday, October 18, 2016

Press Release | Nelios attends the World Travel Market 2016

Leave a Comment
With the aim of presenting the company’s technical know-how and services beyond Greece, Nelios will be actively attending the World Travel Market, between 7 - 9 November 2016, at London’s ExCeL exhibition centre. This participation comprises Nelios’ debut in such a significant, international exhibition, which receives thousands of visitors from the global travel industry, every year. Nelios’ presence at the WTM London is a consequence of the increased demand displayed by the hotels abroad that are already on Nelios’ portfolio. 
Read More...

Monday, October 3, 2016

Nelios Insights | Σημαντική αύξηση κρατήσεων και τζίρου για τα ελληνικά ξενοδοχεία στο B' 4μηνο του 2016

Leave a Comment


Μεγάλη άνοδο σημείωσαν οι κρατήσεις και ο τζίρος μέσω των επίσημων websites για τα ξενοδοχεία το δεύτερο τετράμηνο του 2016 συγκριτικά με το αντίστοιχο τετράμηνο του 2015 αλλά και το μουδιασμένο ξεκίνημα του πρώτου τετραμήνου του 2016, σύμφωνα με στοιχεία της Nelios. Η συνολική αύξηση των απευθείας ξενοδοχειακών κρατήσεων αγγίζει το 41.5%, ενώ η αύξηση του τζίρου ανέρχεται στο 40.9%. Η εντυπωσιακή ανατροπή του κακού κλίματος του περασμένου έτους επιτυγχάνεται φέτος με κρατήσεις της τελευταίας στιγμής που έδωσαν ανάσα στον ελληνικό τουρισμό.
Read More...

Thursday, September 15, 2016

Ισχυρές συνεργασίες με μεγάλα online δίκτυα και digital influencers για τη Nelios

Leave a Comment


Στο πλαίσιο ανάδειξης του ελληνικού τουριστικού προιόντος και προβολής των ποιοτικών υπηρεσιών που παρέχουν τα συνεργαζόμενα με τη Nelios ξενοδοχεία, δημοσιογράφοι μεγάλων δικτύων του εξωτερικού και διάσημοι digital influencers παρευρέθηκαν στη χώρα μας για να βιώσουν από κοντά την μοναδικότητα της ελληνικής φιλοξενίας και να τη μεταδώσουν στο κοινό τους.
Read More...