Tuesday, September 19, 2017

Η Nelios εγκαινιάζει το MediaHub!

Leave a Comment

Η νέα δωρεάν υπηρεσία μετρά και αξιολογεί τα πραγματικά επικοινωνιακά οφέλη της προβολής του ξενοδοχείου στον Τύπο, στα social media και στα blogs! 

Παραμένοντας πιστή στο πλευρό των ξενοδοχείων - συνεργατών της, ως η εταιρεία που αξιοποιεί στο έπακρο τις digital marketing δυνατότητες και ευκαιρίες προς όφελος της ξενοδοχειακής επιχείρησης, η Nelios προχώρησε πρόσφατα στην δημιουργία της νέας υπηρεσίας Media Hub.

 Αποστολή του Media Hub είναι η έρευνα-εκτίμηση-αξιολόγηση και η διαχείριση όλων των media αιτημάτων για (δωρεάν ή επί πληρωμή) προβολή των ξενοδοχείων - συνεργατών της Nelios. Ως απάντηση της σύγχρονης ξενοδοχειακής πραγματικότητας, που δεν είναι άλλη από τον καθημερινό βομβαρδισμό των emails των ξενοδοχείων με αμέτρητες προτάσεις συνεργασίας από ανά τον κόσμο bloggers, influencers, δημοσιογράφους, φωτογράφους κ.ά., άλλες με αμοιβή κι άλλες -το συνηθέστερο- με ανταλλακτικές δωρεάν διαμονές, το Media Hub by Nelios έρχεται να δώσει μια σαφή εικόνα στον ξενοδόχο για το ποια πρόταση αξίζει τελικά να δεχτεί και με ποιους όρους.

Μέσα από ένα ειδικά σχεδιασμένο λογισμικό, το Media Hub by Nelios αναδεικνύει τα πραγματικά επικοινωνιακά οφέλη που μπορούν να προκύψουν από κάθε πρόταση προβολής που προέρχεται από bloggers ή influencers, δίνοντας απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα, όπως:

  • Ποιοι από αυτούς έχουν πραγματικό κοινό που τους ακολουθεί; 
  • Τι δημογραφικά στοιχεία έχει το κοινό τους; 
  • Ποιων τα posts έχουν μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό τους (engagement); 
  • Ποιων τα blogs έχουν σοβαρό SEO value για το ξενοδοχείο; 

Η διερεύνηση, η αξιολόγηση και τελικά η απάντηση σε κάθε αίτημα Μέσου (digital ή μη) για δωρεάν ή επί πληρωμή διαμονή, είναι μια διαδικασία όχι μόνο απαιτητική και χρονοβόρα, αλλά πλέον απαιτεί και εξειδικευμένη γνώση, εργαλεία μέτρησης - αξιολόγησης και, φυσικά, ειδική μεταχείριση. To Media Hub by Nelios, είναι το νέο φίλτρο που αποδιαλέγει μόνο όσα διαθέτουν τα χαρακτηριστικά μιας σωστής και καλής προωθητικής ενέργειας για την αναγνωρισιμότητα αλλά και την πώληση του κάθε καταλύματος.

Το Media Hub προς το παρόν παρέχεται δωρεάν και κατ΄αποκλειστικότητα στους πελάτες της Nelios. Στόχος της εταιρείας είναι να προσφέρει στο άμεσο μέλλον αυτόνομη και μεμονωμένη την υπηρεσία σε ξενοδοχεία εκτός του portfolio της.


Read More...

Saturday, September 16, 2017

Μελέτη της Εθνικής Τράπεζας για τις μικρομεσαίες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Leave a Comment
Αξιοποιώντας τη σημαντική δυναμική των ξένων τουριστών, ο τουρισμός στην Ελλάδα αποδείχτηκε ανθεκτικός στη διάρκεια της κρίσης, ξεχωρίζοντας ως ένας από τους λίγους κλάδους που αύξησαν την απασχόλησή τους κατά την περίοδο 2008 - 2016 (7% έναντι μείωσης κατά 23% για το λοιπό εταιρικό τομέα). Παράλληλα, οι τουριστικές εισπράξεις από το εξωτερικό προσέγγισαν τα €13 δις το 2016 (από €11,6 δις το 2008), δημιουργώντας το 73% του εξωτερικού πλεονάσματος υπηρεσιών (από 57% το 2008). Υπό αυτές τις υποστηρικτικές συνθήκες, ο κλάδος τουριστικών καταλυμάτων αύξησε τη συνεισφορά του στο ΑΕΠ (3,5% το 2016 από 2,5% το 2008, και έναντι 1,6% κ.μ.ο. στις βασικές ανταγωνίστριες μεσογειακές χώρες).



Κατά τη διάρκεια της κρίσης, ο ελληνικός ξενοδοχειακός κλάδος αύξησε την εξωστρέφειά του και υπερκάλυψε την πτώση της εγχώριας ζήτησης. Αιχμή της ανόδου αποτέλεσαν οι μεμονωμένοι ξένοι τουρίστες (οι οποίοι αύξησαν το μερίδιο τους στην εξωτερική ζήτηση ξενοδοχείων σε 45% το 2016 από 25% το 2008 – περιορίζοντας έτσι τη συνεισφορά των πρακτορείων εξωτερικού). Η εξέλιξη αυτή είναι σημαντική, καθώς οι μεμονωμένες κρατήσεις είναι πιο προσοδοφόρες, με τη διαφορά να αγγίζει το 20% το 2016. Επίσης αξιοσημείωτο σημείο της περιόδου κρίσης είναι η ποιοτική αναβάθμιση (που συνοδεύτηκε από αύξηση κλινών κατά 10% την περίοδο 2008-2016), με περισσότερο από το 80% των νέων κλινών να αφορούν ξενοδοχεία 4-5 αστέρων, διαμορφώνοντας το συνολικό τους μερίδιο στο 43% των κλινών το 2016, έναντι 37% το 2008.

Καθώς η αύξηση της προσφοράς (κλινών) ήταν λιγότερο έντονη από την αύξηση της ζήτησης (10% έναντι 19% την περίοδο 2008-2016), τα ελληνικά ξενοδοχεία πέτυχαν αύξηση πληρότητας. Η πορεία της πληρότητας αντικατοπτρίστηκε στην πορεία των τιμών για μεμονωμένους τουρίστες, οι οποίες μετά από μία μείωση της τάξης του 14% την περίοδο 2008-2013, ανέκαμψαν έντονα την περίοδο 2013-2015 (αύξηση 23%). Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, οι πωλήσεις των ελληνικών ξενοδοχείων αυξήθηκαν κατά 18% την περίοδο 2008-2015 και το περιθώριο λειτουργικού κέρδους επανήλθε κατά την τελευταία τετραετία στα επίπεδα προ κρίσης (24% το 2015 από 20% το 2010). Ωστόσο, ο συνδυασμός αρνητικών διαταραχών του 2016 (αστάθεια στην ευρύτερη περιοχή και καθυστερημένη επίδραση από την επιβολή των κεφαλαιακών ελέγχων) άσκησαν εκ νέου αρνητικές πιέσεις στις τιμές και ανέκοψαν την ανοδική τάση των ξένων τουριστών στα ελληνικά ξενοδοχεία.

Περισσότερο σημαντικό από τις βραχυχρόνιες διακυμάνσεις της ημερήσιας τουριστικής δαπάνης για διαμονή, σίτιση και λοιπές υπηρεσίες/αγαθά (περίπου το 1/2 κατευθύνεται στα ξενοδοχεία) είναι το γεγονός ότι αυτή παραμένει την τελευταία δεκαετία κοντά στα €70 - επίπεδο σημαντικά χαμηλότερο από τον μέσο όρο των ανταγωνιστών (κατά περίπου 15%). Πιθανή ερμηνεία αυτής της εξέλιξης αποτελεί η ποιοτική σύνθεση των τουριστών, καθώς αυξάνεται το μερίδιο αφίξεων από τη ΝΑ Ευρώπη σε 11% το 2016 από 4% το 2005 (εν μέρει λόγω της σταδιακής βελτίωσης των σχετικών υποδομών οδικής σύνδεσης, όπως η Εγνατία Οδός και οι νέοι συνοριακοί σταθμοί, αλλά και της αύξησης του κατάκεφαλήν εισοδήματος στις χώρες αυτές). Ως αποτέλεσμα, το μερίδιο των τουριστών υψηλού εισοδήματος μειώθηκε γεγονός που επιβεβαιώνεται από την έρευνα της ΕΤΕ σε 200 μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις για το διάστημα 2008-2016 (από 27% σε 23% των πελατών τους από το εξωτερικό).

Η επιδείνωση του τουριστικού μείγματος δεν είναι ομοιόμορφη σε όλα τα ξενοδοχεία. Πιο αναλυτικά, το αδύναμο κομμάτι των ξενοδοχείων, όντας λιγότερο εξωστρεφές (με 60% των επισκεπτών Έλληνες, έναντι 30% για τα δυναμικά ξενοδοχεία), αντιμετώπισε έντονη ανάγκη εσπευσμένης αναπλήρωσης μεγεθών εξαιτίας της φθίνουσας εσωτερικής ζήτησης. Ωστόσο, οι χαμηλής ποιότητας κτιριακές εγκαταστάσεις τους (μόλις το 27% είναι 4 αστέρων και άνω, έναντι 74% για όσες αύξησαν πωλήσεις) επηρέασαν αρνητικά την ικανότητα προσέλκυσης τουριστών υψηλού εισοδήματος από τις παραδοσιακές και οικονομικά ανεπτυγμένες ευρωπαϊκές αγορές, αναγκάζοντας τες να στραφούν προς τις αγορές των Βαλκανίων και την Ανατολικής Ευρώπης. Η εξέλιξη αυτή έχει και μία περιφερειακή διάσταση, καθώς τα αδύναμα ξενοδοχεία παρουσιάζουν υψηλή συγκέντρωση σε περιοχές της Βόρειας Ελλάδας (1/2 των ξενοδοχείων σε Μακεδονία και Θράκη, έναντι 12% για Κρήτη και Νότιο Αιγαίο), οι οποίες χαρακτηρίζονται από σχετικά χαμηλή ημερήσια τουριστική δαπάνη (περίπου €50 έναντι €80 για την Κρήτη και το Νότιο Αιγαίο).

Δεύτερο διαρθρωτικό πρόβλημα του ελληνικού τουρισμού είναι η υψηλή εποχικότητα, με άνω των 3/4 των διανυκτερεύσεων να αφορούν την περίοδο Ιουνίου - Σεπτεμβρίου (έναντι 60% για ανταγωνιστικούς προορισμούς), με αποτέλεσμα να περιορίζεται
  • η πληρότητα έτους στο 27% (έναντι 40% για τους ανταγωνιστές) και 
  • η απόδοση των τουριστικών υποδομών η οποία είναι 8% χαμηλότερη έναντι των ανταγωνιστών σε όρους λειτουργικής κερδοφορίας ανά μονάδα παγίων (παρά τη στήριξη της κερδοφορίας από τις υψηλές τιμές των καλοκαιρινών μηνών). 

Μεσοπρόθεσμα, (i) η διεύρυνση της τουριστικής περιόδου στα πρότυπα των άμεσα ανταγωνιστικών προορισμών σε συνδυασμό με (ii) την προσέγγιση της ποιοτικής σύνθεσης των τουριστών στην Ελλάδα με αυτή σε άμεσα ανταγωνιστικούς προορισμούς θα μπορούσε να αυξήσει τις τουριστικές εισπράξεις κατά €5 δισ. ετησίως από τις οποίες ποσοστό άνω του ½ εκτιμάται ότι θα κατευθυνθεί στα ξενοδοχεία. Οι απαιτούμενες επιπλέον επενδύσεις για την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής είναι σωρευτικ €6 δις σε ξενοδοχεία και €16 δις σε λοιπές τουριστικές υποδομές με τις αναβαθμισμένες υποδομές να προσελκύουν υψηλότερου εισοδήματος τουρίστες λειτουργώντας αυξητικά τόσο για τις τιμές των ξενοδοχείων όσο και για την ευρύτερη κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών. Οι παραπάνω υποδομές θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν σε ορίζοντα πενταετίας, αν οι ετήσιες τουριστικές επενδύσεις επιστρέψουν κοντά στο προ κρίσης επίπεδό τους. 

Επιπλέον, ο περιορισμός της εποχικότητας συνάδει με την προώθηση των αστικών προορισμών, των οποίων τα ξενοδοχεία τονίζουν ως σημαντικό παράγοντα ανάπτυξης την ανάδειξη ειδικών μορφών τουρισμού (συνεδριακός, ιατρικός, αθλητικός κτλ.).

Βρείτε όλη τη μελέτη με αναλυτικά γραφήματα εδώ


Πηγή: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος

Read More...

Monday, September 11, 2017

Success Story by Nelios, Galaxy Hotel Iraklio*

Leave a Comment

The case 

Ένα μοντέρνο και πολυτελές κατάλυμα 5 αστέρων στο κέντρο της πόλης του Ηρακλείου, με business και pleasure προσανατολισμό.




Τhe mission 

Όταν πριν από 18 μήνες το Galaxy Hotel Iraklio απευθύνθηκε στην ομάδα της Nelios, είχε ένα συγκεκριμένο και ξεκάθαρο ζητούμενο: να ενισχύσει την online απόδοσή του με έμφαση στις απευθείας πωλήσεις, μέσω του website του - και κατ΄ επέκταση να αυξήσει ξεκάθαρα την κερδοφορία του.


The action plan 

Τα πρώτα βήματα που ακολούθησε η ομάδα της Nelios, προκειμένου να δημιουργήσει ένα στοχευμένα αποτελεσματικό στρατηγικό πλάνο digital marketing, ήταν η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης του ξενοδοχείου. Συγκεκριμένα:

  • Το positioning (η θέση του στην αγορά) 
  • Τα στοιχεία αυτά που το καθιστούν μοναδικό 
  • Το εξωτερικό περιβάλλον 

Ελέγχοντας και αναλύοντας όλα τα δεδομένα και σε συνάρτηση με τους στόχους που τέθηκαν από το ξενοδοχείο, η ομάδα της Nelios υλοποίησε ένα σχέδιο δράσης, το οποίο βασίστηκε σε μία προσέγγιση με ολιστικό χαρακτήρα αποτελούμενη από τα ακόλουθα:

  • Τον καθορισμό των USPs (Unique Selling Points) του ξενοδοχείου 
  • Τη δημιουργία ενός νέου conversion optimized website, βασισμένο στα παραπάνω 
  • Την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media του ξενοδοχείου και διεθνή Travel Blogs 
  • Τη δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών του ξενοδοχείου 
  • Τον απόλυτο συντονισμό των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ξενοδοχείου 




The result 

18 μήνες μετά και έχοντας εφαρμόσει ένα συνολικό στρατηγικό μοντέλο digital marketing, τα αποτελέσματα που καταγράψαμε είναι εντυπωσιακά:

  • 20% συνολική αύξηση των online κρατήσεων του ξενοδοχείου (Direct και OTAs)
  • 120% αύξηση των απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου 
  • 30% μείωση της ψαλίδας κρατήσεων μεταξύ OTAs / απευθείας κρατήσεων
2016.png

2017.png

Επιβεβαιώνοντας - με τα παραπάνω - την επιτυχία αυτής της ολιστικής προσέγγισης, η ομάδα της Nelios, συνεχίζει στη βάση της ίδιας λογικής να εφαρμόζει τον online σχεδιασμό της για το Galaxy Hotel Iraklio σε ένα πλάνο τριετίας. Στόχος παραμένει η αύξηση των online κρατήσεων αλλά και η περαιτέρω βελτίωση της κατανομής μεταξύ απευθείας κρατήσεων και OTAs.

Στη Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα 

 * Tα στοιχεία που δημοσιεύονται αφορούν το διάστημα Ιανουάριος 2016 - Αύγουστος 2017 και βασίζονται σε δεδομένα από το Google Analytics και το Webhotelier
Read More...

Monday, April 24, 2017

Αύξηση budget στο Google Adwords = Αύξηση κρατήσεων στο ξενοδοχείο σας; Νέα έρευνα της Nelios!

Leave a Comment


Η συζήτηση για την δυναμική του Google adwords ως ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων των ξενοδοχειακών μονάδων έχει ξεκινήσει γα τα καλά τα τελευταία χρόνια και τα συνεχή data που προκύπτουν σκιαγραφούν την τάση αλλά και την λανθάνουσα, και μη, αλήθεια των διαφημιστικών καναλιών της Google. Η σύνδεση του επενδυόμενου budget με την ανάλογη αύξηση των κερδών ενός ξενοδοχείου αποτελεί, πέραν του ευκταίου και ιδανικού για κάθε επιχείρηση και, το στόχο μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Με απλά λόγια, η επένδυση πρέπει να φέρει πίσω περισσότερα απ' όσα ξοδέψαμε. Τα ποσοστά του ROI (Return Over Investment) είναι ένας παράγοντας στον οποίο δεν θα υπεισέλθουμε σε αυτό το άρθρο, καθώς εκτός του γεγονότος πως σχετίζεται με διαφορετικούς και ετερογενείς παράγοντες, αποτελεί μια συζήτηση η οποία διαφέρει ανά προϊόν και πελάτη και οι στόχοι θέτονται από κοινού. 

Προτού προχωρήσουμε στην ανάλυση των στοιχείων της έρευνας που διενεργήθηκε στη Nelios είναι καλό να αναφέρουμε ορισμένα πράγματα για την διευκόλυνση της συζήτησης. Στην εν λόγω έρευνα, οι μετρήσεις αφορούν σε όλα τα κανάλια μέσω των οποίων μπορεί ο χρήστης να οδηγηθεί σε μια κράτηση και αυτά περιλαμβάνουν:

  • Την Paid διαφήμιση, δηλαδή τόσο το Display (gdn, youtube κτλ) όσο και το Search (ads στις μηχανές αναζήτησης)
  • Τις Direct επισκέψεις των χρηστών στα websites των ξενοδοχείων, δηλαδή η απευθείας είσοδος στο επίσημο website του ξενοδοχείου (είτε γράφοντας την διεύθυνσή του στη address bar, είτε μέσω κάποιου link που έχει αποθηκεύσει ο χρήστης ή του έχει στείλει κάποιος τρίτος κτλ)
  • Τις οργανικές επισκέψεις, δηλαδή μπαίνοντας στο website μέσω των οργανικών αποτελεσμάτων (όχι από διαφήμιση) στις μηχανές αναζήτησης.

Έχουν εξαιρεθεί οι επισκέψεις μέσω e-mail marketing και referrals (τρίτα sites με link στο website του ξενοδοχείου μας ή μεταπωλητές) καθώς αποτελούν ξεχωριστό τρόπο προσέγγισης του χρήστη που δεν χαρακτηρίζεται από συνέχεια. 

Το δείγμα κάλυψε την συμπεριφορά των απευθείας κρατήσεων 45 καταλυμάτων όλων των τύπων και χαρακτηριστικών - Luxury Villas, 5* Hotels, 4* Hotels, 3* Hotels, Summer Resorts, Winter Resorts, Spa, City Hotels, Traditional Houses - και συνεπώς επεκτάθηκε εκτός από την νησιωτική Ελλάδα και στην η ηπειρωτική, εξετάζοντας προορισμούς όπως η Σαντορίνη, η Κρήτη, η Κέρκυρα, η Αθήνα, η Εύβοια, η Χαλκιδική, το Ζαγόρι, το Μέτσοβο, η Πάρος, η Λήμνος, η Κύπρος, η Λακωνία και η Αργολίδα.

Σε αυτό το πολυποίκιλο και ετερογενές μείγμα… φιλοξενίας και λαμβάνοντας υπ’όψιν και το διαφορετικό πλαίσιο της κάθε περιοχής, εξετάσθηκε μέσω της πλατφόρμας των Google Analytics η σχέση εξάρτησης, ή μη, του επενδυόμενου budget με την αύξηση των απευθείας κρατήσεων (μέσω δηλαδή του εταιρικού website) με όλους του τρόπους που περιγράφηκαν παραπάνω, με τα αποτελέσματα να σκιαγραφούν τάσεις, αλλά και οδηγούν σε συμπεράσματα. 

Αναφέροντας τα hard-data πρώτα, παρατηρούμε τα εξής αποτελέσματα:

  1. Σχεδόν το 55% των ξενοδοχείων αύξησαν το budget στο adwords και είχαν αύξηση στις κρατήσεις τόσο από adwords (Paid) όσο και από direct/organic επισκέψεις,
  2. το 26,5% των ξενοδοχείων μείωσαν ή σταμάτησαν το adwords και είχαν μείωση στις κρατήσεις από όλα τα κανάλια (paid/direct/organic),
  3. το 18.5% των ξενοδοχείων μείωσαν ή σταμάτησαν το adwords και είχαν λιγότερες κρατήσεις από adwords, αλλά αύξηση κρατήσεων από direct/organic και,

Συμπεράσματα:

Όπως αναφέρθηκε και πριν την παρουσίαση των στατιστικών αποτελεσμάτων το συνολικό συμπέρασμα που προκύπτει, στο συγκεκριμένο τουλάχιστον δείγμα, είναι πως αύξηση στην επένδυση του adwords ισοδυναμεί με αύξηση στις απευθείας κρατήσεις είτε μέσω των ίδιων των adwords είτε μέσω των υπολοίπων καναλιών, όπως και το ανάποδο (στο 45% - παύση ή μείωση σε budget adwords, μείωση σε απευθείας κρατήσεις). Ακόμα, δηλαδή, κι αν το τελευταίο click δεν προέρχεται από ένα διαφημιστικό banner ή μια search διαφήμιση, η συνολική παρουσία του ξενοδοχείου στο online ταξίδι του χρήστη ενδυναμώνει την εικόνα του, το καθιστά Top of Mind, και δημιουργεί κινητικότητα γύρω από αυτό. 






Το 45% των ξενοδοχείων παρουσίασε αυτές τις τάσεις. Σημαντικό ρόλο στο γεγονός πως ακόμα και από μια στρατηγικά δομημένη και πλήρη καμπάνια adwords δεν σημαίνει και πως όλοι οι χρήστες θα μπουν μέσω αυτών των διαφημιστικών ενεργειών αναγκαστικά, παίζει το ότι μεγάλο ποσοστό των χρηστών (90%, Source: Google) χρησιμοποιεί 2+ συσκευές (laptop. smartphone, tablet) από τη πρώτη στιγμή που ξεκινάει να αναζητεί τον επόμενο του προορισμό μέχρι την κράτηση με αποτέλεσμα να χάνεται το προηγούμενο τελευταίο βήμα, αλλά και η διαφορετικότητα του μέσου να επηρεάζει τα χαρακτηριστικά του βήματος κράτησης. Μάλιστα, οι περισσότεροι χρήστες που κλείνουν στο website κάνουν από 2 έως και 8 επισκέψεις περνώντας τουλάχιστον από 2 κανάλια (direct, paid, organic). 

Επιπλέον, στις περιπτώσεις (18,5%) που η μείωση των adwords επέφερε μεν μείωση στις κρατήσεις με last click τα adwords, αλλά αύξησε τις κρατήσεις οργανικά και directly, η εξέλιξη αυτή μπορεί να επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Είναι πιθανό να “έτρεχαν” και άλλες προωθητικές ενέργειες (social media, email marketing, κουπόνια, διαγωνισμοί κτλ), το brand να είναι πολύ δυνατό και οι χρήστες να το ψάχνουν κυρίως με το όνομά του ή και ακόμα προγενέστερες ενέργειες marketing να έχουν εγκαθιδρύσει το brand ως πολύ δυνατό και λόγω της απουσίας διαφήμισης να το “ψάχνουν” απευθείας. 

Η τάση, συνεπώς, που φαίνεται να τηρείται ώστε να αναχθεί σιγά-σιγά σε αρχή είναι πως το adwords επηρεάζει τις κρατήσεις συνολικά στο website του ξενοδοχείου ακόμα και αν δεν αποτελεί πάντοτε το τελευταίο βήμα πριν την ολοκλήρωση της κράτησης, ενισχύοντας τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου μέσω του ενός ή του άλλου καναλιού, ενώ μείωση στο ποσοστό επένδυσης σε Google Adwords οδηγεί σε μείωση απευθείας κρατήσεων μέσω adwords σε όλες τι περιπτώσεις, και γενικότερη μείωση σε όλα τα κανάλια στις περισσότερες από αυτές.



Christos Bitzis
-
PPC Advertising Expert


Read More...

Thursday, January 12, 2017

Content is the King, but it is not a monarchy any more

Leave a Comment

Η online παρουσία ενός ξενοδοχείου και το content που δημιουργείται για αυτό, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην λήψη της απόφασης των πελατών. Τα εργαλεία, οι (εξ)ειδικεύσεις και οι κινήσεις που απαιτείται να συντρέξουν είναι πολλές, διαφορετικές, και μερικές φορές πολύπλοκες, αφού τα tools που χρησιμοποιούνται απαιτούν καθημερινή ενασχόληση και συνεχή παρακολούθηση. Στο παρόν άρθρο θα προσεγγίσουμε τη λογική με την οποία θα πρέπει να χτίζεται το content ενός ξενοδοχείου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και στο website, με γνώμονα πάντοτε την αποτελεσματική και targeted δημιουργία ενός πλαισίου, στο οποίο όλο και περισσότεροι customers που αφορούν το εκάστοτε συγκρότημα θα θέλουν να αποτελέσουν μέρος.

Συχνά, στον κλάδο του Digital Marketing ακούγεται η φράση “Content is the King”, και η φράση αυτή είναι πολύ κοντά στην πραγματικότητα. Μάλιστα, τόσο το Facebook, όσo και η Google, συνεχώς τροποποιoύν τους αλγορίθμους τους δίνοντας “credits” σε επίπεδο SEO και reach (για το facebook) σε περιεχόμενο που είναι useful, relevant και valuable σε σχέση με την εταιρεία που προβάλλεται, και δη το ξενοδοχείο, ενώ την ίδια στιγμή αφαιρεί “πόντους” από το περιεχόμενο που έχει ως στόχο απλά να φέρει χρήστες σε αυτό (clickbait) ή και να κοροϊδέψει με διάφορους τεχνικούς τρόπους, “τιμωρώντας” το site αυτό και μειώνοντας τις εμφανίσεις του από τις αναζητήσεις. Content is the King, but it is not a monarchy any more.

Για την επίτευξη μια ολιστικής και ολοκληρωμένης online παρουσίας ενός ζωντανού οργανισμού, όπως είναι τα ξενοδοχεία, απαιτείται να συνταιριαστούν ενέργειες και ιδέες από ένα σύνολο εξειδικευμένων επαγγελματιών ενός agency. H μονοπρόσωπη προσέγγιση διαχείρισης όλου του φάσματος των επικοινωνιακών εργαλείων Digital Marketing δεν μπορεί να είναι όσο αποδοτική, λειτουργική και λεπτομερής απαιτείται για την ορθή προβολή ενός ξενοδοχείου. Τα tools είναι πολλά, διαφορετικά και πολλές φορές απαιτούν σύνθεση γνώσεων παραπάνω τους ενός ατόμου. 

Η “παγίδα” των USPs και η ρεαλιστική προσέγγιση

Για να αγγίξουμε και πιο συγκεκριμένα πράγματα στο κομμάτι των social media και του γενικότερου περιεχομένου και πώς αυτό πρέπει να προσεγγίζεται από ένα ξενοδοχείο όμως, πρέπει να δουλέψουμε και να σκεφτούμε περισσότερο συγκεκριμένα και ρεαλιστικά. Η αδυναμία παραγωγής μοναδικού και shareable περιεχομένου (βασικές αρχές του Facebook algorithm) για ένα ξενοδοχείο είναι αποτέλεσμα έλλειψης σαφούς προσανατολισμού σε σχέση με το προϊόν. Ακούγεται συχνά, πως αυτό που πρέπει να τονίζεται σε μια ξενοδοχειακή μονάδα, ένα Resort, ένα ξενοδοχείο πόλης ή οποιοδήποτε κατάλυμα, είναι τα Unique Selling Points (USP) του συγκροτήματος αυτού. Αυτό είναι αλήθεια, όμως, ποιό είναι πραγματικά ένα USP για ένα ξενοδοχείο;

Εδώ παρατηρείται μια γενικότερη πλάνη και δυσ-εφαρμογή των εργαλείων αποτύπωσης των δυνατών και αδύναμων στοιχείων μιας επιχείρησης. Τα SWOT Analyses έχουν εξελιχθεί σε καταγραφείς στοιχείων που είναι απλά καλά σημεία για ένα ξενοδοχείο. Η πισίνα δεν είναι Strength από μόνη της αν όλοι οι ανταγωνιστές έχουν πισίνα. Strength αποτελεί το γεγονός πως έχουμε τη μεγαλύτερη πισίνα στο νησί, για παράδειγμα, ή αν οι άμεσοι ανταγωνιστές μας δεν έχουν πισίνα.

Αυτή τη στιγμή, τρία δισεκατομμύρια άνθρωποι (περίπου το 40% του παγκοσμίου πληθυσμού) χρησιμοποιούν το internet, την ώρα που 100 δις (!) αναζητήσεις πραγματοποιούνται μηνιαίως επί παντός επισθητού… και μη. Μάλιστα, η τάση μέχρι το 2020 είναι αυτά τα νούμερα να αυξηθούν σε αρκετά σημαντικό βαθμό, καθιστώντας το διαδίκτυο τον υπέρτατο οδηγό πληροφόρησης και μετάδοσης εμπειριών που έχει υπάρξει ποτέ. Ειδικά ο τουρισμός αποτελεί ένα κλάδο όπου ο ενδιαφερόμενος (επισκέπτης, τουρίστας, ταξιδιώτης κτλ) θα κάνει ενδελεχή έρευνα, θα ψάξει φωτογραφίες, θα διαβάσει reviews και θα συγκρίνει τιμές, πριν λάβει την απόφαση του για να “κλείσει” τη διαμονή του και να επισκεφθεί τόσο το ξενοδοχείο, όσο και το destination, δηλαδή τον προορισμό που πλαισιώνει συνολικότερα το επιλεχθέν ξενοδοχείο. Επομένως, η σωστή αποτύπωση και προβολή των στοιχείων εκείνων που καθιστούν το ξενοδοχείο μας ξεχωριστό από τα υπόλοιπα, είναι κομβικής σημασίας για να “πείσουν” και να κερδίσουν τον επισκέπτη. Ο χρήστης θα το εντoπίσει αν είναι αληθινά special, ενώ θα το καταλάβει αν απλώς πλασάρεται ως ιδιαίτερο, ενώ δεν είναι.



Όπως, λοιπόν, προκύπτει από τα παραπάνω, η εύρεση των μοναδικών εκείνων στοιχείων που καθιστούν το κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστό, αποτελεί μια επίπονη και σκληρή διαδικασία γιατί ο ξενοδόχος πρέπει να είναι σε θέση να παραδεχτεί και να κατανοήσει τα πραγματικά USPs σημεία του “παιδιού” του και όχι αυτά που βλέπει ως δυνατά. Έτσι, η στόχευση είναι καθαρή, targeted και το παραγόμενο content εύστοχο, επίκαιρο και ενδιαφέρον. Έχει κάτι να πει. Αυτό, βέβαια δεν σημαίνει πως η παραγωγή περιεχομένου θα περιοριστεί μόνο σε αυτά τα σημεία, αλλά αν γίνει σωστή αναγνώριση αυτών, τότε μπορούν να γίνουν όλες οι απαραίτητες στρατηγικές επιλογές ώστε να παράγεται συνεχώς εξαιρετικό content και ταυτόχρονα να “προστατεύεται” το ξενοδοχείο από λάθη. Ο ξενοδόχος θα πρέπει να αντιληφθεί το ξενοδοχείο του ως μέρος ενός ευρύτερου συνόλου. Τι προσφέρει σε αυτό; Τι εισπράττει από αυτό; Πώς το εξελίσσει; Επίσης, δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να ξεχνάμε πως ο πρώτος στόχος μπορεί να είναι να φέρουμε τον επισκέπτη στο ξενοδοχείο μας, αλλά είναι πολύ σημαντικό αυτό που του έχουμε “υποσχεθεί”, να το δει να πραγματώνεται με όλες τους τις αισθήσεις, και να νιώσει ότι κρατήσαμε την υπόσχεσή μας αυτή. Συνεπώς, η επαναληπτικότητα στη διαμονή είναι αυτή που μας ανυψώνει και μας ισχυροποιεί ως μονάδα παραγωγής εμπειριών διαμονής. Είναι το σημείο που digital και physical, αλληλεπιδρούν real-time.

Ακούστε τους επισκέπτες σας

Ένας, ακόμη παράγοντας που ενισχύει την πλήρη κατανόηση των δυνατών και αδύναμων στοιχείων του συγκροτήματός μας, είναι η παρατήρηση των reviews μέσα από τις διάφορες social media platforms. Facebook και TripAdvisor, από τα πλέον δημοφιλή websites για reviews, μπορούν να προσφέρουν ένα πολύ σημαντικό και γρήγορο insight για το ξενοδοχείο μας. Οι επισκέπτες πλέον είναι εκπαιδευμένοι, γνωρίζουν πράγματα, έχουν ταξιδέψει πολύ, και καταθέτουν τις εμπειρίες τους. Το monitoring πάνω στα σχόλια τους είναι απαραίτητο για το σχεδιασμό του communication plan ενός ξενοδοχείου και για την προληπτική βελτίωση διαφόρων services και διαδικασιών. Διαβάστε τα σχόλια τους, εντοπίστε κοινά, θετικά και αρνητικά, patterns σχολίων, αφουγκραστείτε τις επιθυμίες τους, εξελίξτε τις παροχές σας και δώστε στους επισκέπτες αυτό που θέλουν, πριν το ζητήσουν

Το’δες; Τό’ψαξες!

Βέβαια, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ποτέ, πως content δεν είναι μόνο το κείμενο, και πραγματικά ίσως να μην είναι και κυρίως το κείμενο. Η φωτογραφία και το video, κατέχουν την πρώτη θέση των προτιμήσεων σε επίπεδο engagement. Δυστυχώς ή ευτυχώς, κανένα εξαιρετικό λεκτικό δεν μπορεί να σταθεί χωρίς μια αντίστοιχη φωτογραφία ή μια αφηγηματική on video ιστορία. Το αντίθετο, μπορεί να συμβεί. Σκεφτείτε το. Ένα εξαιρετικό κείμενο, μπορεί να πλαισιώσει και να προσδώσει κατανόηση, συναίσθημα, και να γεννήσει εικόνες στο μυαλό. Μπορεί να ταξιδέψει. Αλλά δεν μπορεί να σταθεί “γυμνό”. Πρέπει να ντυθεί με εικόνα. Με οπτική επαφή. Καθοδηγήστε το όνειρο του εν δυνάμει επισκέπτη, δείχνοντάς του αυτό που του λέτε. Μια πτυχή του, για να το κρατήσετε ζεστό.

Ουσιαστικά απαιτείται ένας συνδυασμός των δύο για να δημιουργηθεί κάτι unique. Όμως, τα ξενοδοχεία, ως κέντρα δημιουργίας στιγμών και αναμνήσεων, δεν νοείται να μη διαθέτουν επαγγελματικό φωτογραφικό υλικό, το οποίο με την βοήθεια και το expertise του agency θα τα απογειώσουν. Η φωτογράφηση πριν την εκκίνηση, αποτελεί μια must-do επένδυση με σίγουρες… επιστροφές.

Ολιστική προσέγγιση του ξενοδοχείου > αριθμό likes

Σε αυτό το σημείο, είναι καλό να προβούμε σε μια επισήμανση. Η προβολή και παρουσίαση του ξενοδοχείου, αλλά και της γενικότερης επικοινωνίας τους δεν μπορεί και δεν πρέπει να βασίζεται στα likes ενός post. Είναι σύνηθες, πολύς κόσμος να θεωρεί πως αν μια δημοσίευση δεν μάζεψε ικανοποιητικό αριθμό likes, τότε δεν πήγε καλά. Πάντα είναι ευχάριστο και θετικό να… αρέσουμε στους άλλους. Όμως, η στρατηγική που έχει δημιουργηθεί, υπαγορεύει τη συνολική προβολή ενός συγκροτήματος και την επικοινωνία όλων των παροχών και services & facilities του ξενοδοχείου στον κόσμο. Κάποια θέματα είναι πιο… “sexy”, κάποια λιγότερο. Schrollαροντας κανείς στο page ενός ξενοδοχείου, θα πρέπει να παρατηρεί το προϊόν να ξετυλίγεται μπροστά στα μάτια του. Μόνον τότε έχει προσεγγιστεί ορθά και ολοκληρωμένα μια ξενοδοχειακή μονάδα.



The iron throne & the little council

Το content μπορεί να είναι ο βασιλιάς, αλλά το συμβούλιο γύρω του, δηλαδή οι πολλαπλοί παράγοντες που το επηρεάζουν (Agencies με πραγματική εξειδίκευση, το ίδιο το προϊόν, το budget, η σωστή ενημέρωση και συνεργασία, τα USPs του ξενοδοχείου, η τοποθεσία, η εποχικότητα κτλ) είναι αυτό που συνήθως καθοδηγεί τον βασιλιά ώστε να παρουσιάζεται εκεί έξω (social media & public spheres) και να νοηματοδοτεί τα λεγόμενά του. Το περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς, αλλά το πολίτευμα είναι αυστηρώς δημοκρατικό πια, και ο λαός έχει λόγο και τον καταθέτει. Ο χώρος τώρα εκπαιδεύεται, οι ξενοδόχοι καλούνται να αφομοιώσουν και να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα που είναι ήδη εδώ και να λάβουν κρίσιμες αποφάσεις για το μέλλον των επιχειρήσεων τους και του προϊόντος εν γένει.



Petros Troullinos
-
Digital Content Manager












Read More...