Monday, June 7, 2010

Το τμήμα υποστήριξης πελατών της Νelios.com κοντά στον πελάτη

Leave a Comment
Η Nelios.com καινοτομεί στο χώρο της υποστήριξης πελατών, εγκαθιστώντας το Teamviewer, ένα από τα κορυφαία λογισμικά που χρησιμοποιείται για απομακρυσμένη διαχείριση δύο υπολογιστών μέσω Internet.

Συγκεκριμένα, το teamviewer παρέχει τη δυνατότητα σε έναν υπολογιστή (server) να συνδεθεί με ασφάλεια σε έναν άλλο απομακρυσμένο υπολογιστή (client) μέσω internet και να έχει την επιλογή να βλέπει την οθόνη του υπολογιστή με τον οποίο είναι συνδεμένος (client). Αποκτάει με αυτόν τον τρόπο τον πλήρη ελέγχου του υπολογιστή-client.

Με τη χρήση του προαναφερθέντος προγράμματος διευκολύνεται η τεχνική υποστήριξη, με αποτέλεσμα οι πελάτες μας να εξυπηρετούνται αμεσότερα.

Η διαδικασία για εσάς είναι πολύ απλή.

Πιο συγκεκριμένα, κατεβάζετε το αρχείο support.exe από την περιοχή υποστήριξης (client area) που βρίσκεται στο site μας αποκλειστικά μόνο για τους πελάτες μας.

Support.exe


Με το "τρέξιμο" του αρχείου support.exe θα εμφανιστεί στην οθόνη σας το παράθυρο που απεικονίζεται παρακάτω:

Client Tool


Η μόνη πληροφορία που ζητάμε από τον πελάτη είναι το ID που εμφανίζεται στο παραπάνω box, έτσι ώστε να αποκτήσουμε απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας.

Παράλληλα, ο πελάτης έχει πρόσβαση σε κάποιες ρυθμίσεις όσον αφορά στο λογισμικό, πατώντας το εικονίδιο των εργαλείων στην πάνω δεξιά γωνία.

Οι γενικές ρυθμίσεις έχουν να κάνουν με την επιλογή καταγραφής ιστορικού και επιλογή proxy.



Επιπλέον, όσον αφορά στις ρυθμίσεις του ήχου, ο πελάτης μπορεί να ρυθμίσει τα ηχεία και το μικρόφωνό του.


Τέλος, ο πελάτης αλλάζει τις ρυθμίσεις της web κάμερας, εφόσον διαθέτει.



Επιπλέον πληροφορίες για το TeamViewer


Οι δυνατότητες του teamviewer δεν περιορίζονται μόνο στην παροχή τεχνικής υποστήριξης. Όταν ο server μπει στο περιβάλλον του client, εκτός από την οθόνη του client, βλέπει και κάποια εργαλεία με τα οποία ο server μπορεί να τερματίσει τη σύνδεση, να επανεκκινήσει τον υπολογιστή ή να αφαιρέσει τη δυνατότητα διαχείρισης του υπολογιστή από τον πελάτη, να αλλάξει τις ρυθμίσεις  της οθόνης, να επικοινωνήσει με τον πελάτη ή να μεταφέρει αρχεία από και προς τον υπολογιστή του.


Πιο αναλυτικά:

Το κόκκινο "Χ" είναι για τον τερματισμό της σύνδεσης.

Το μενού "Actions" παρέχει τις παρακάτω δυνατότητες:

  1. Αλλαγή ρόλων (πρόσβαση και διαχείριση από τον client στον server).

  2. Εμφάνιση της διαχείρισης εργασιών.

  3. Επιλογή κατάστασης του υπολογιστή (Log off, Reboot, Reboot in safe mode).

  4. Απενεργοποίηση διαχείρισης από τον client.

  5. Εμφάνιση μαύρης οθόνης στον client.


Το μενού "View" παρέχει τις παρακάτω δυνατότητες:

  1. Ρύθμιση  της ποιότητας της οθόνης.

  2. Ρύθμιση των διαστάσεων της οθόνης.

  3. Επιλογή της οθόνης σε περίπτωση που ο client έχει δύο ή περισσότερες οθόνες.

  4. Ρύθμιση της ανάλυσης της οθόνης.

  5. Επιλογή εμφάνισης του desktop ή ενός συγκεκριμένου παραθύρου.

  6. Ανανέωση.

  7. Εμφάνιση ή απόκρυψη του wallpaper.

  8. Εμφάνιση ή απόκρυψη του κέρσορα.


Το μενού "Audio/Video" παρέχει τις παρακάτω δυνατότητες:

  1. Επικοινωνία με τον πελάτη μέσω chat, web camera, headphone


Το μενού "File Transfer" παρέχει τις παρακάτω δυνατότητες:

  1. Μεταφορά δεδομένων από και προς τον πελάτη.