Monday, April 11, 2011

Πόσο βοηθά τις επιχειρήσεις ένα «Like» στο Facebook;

Leave a Comment
Το ερώτημα σχετικά με το αν το κουμπί "Like" του Facebook οδηγεί σε πώληση ή όχι, απασχολεί πολύ τις επιχειρήσεις και ειδικά όταν οι ίδιοι οι μελετητές δε συμφωνούν μεταξύ τους. Παραθέτουμε παρακάτω σχετικό άρθρο.

Τα σχόλιά μας, στο τέλος του κειμένου.

---

Το Facebook αναβάθμισε πριν από λίγες μέρες το κουμπί "Like", ελπίζοντας να του φέρει τύχη. Η διαφορά σε σχέση με το προηγούμενο είναι ότι έχει λιγότερο μπλε χρώμα. Φυσικά, η αλλαγή ενός κουμπιού, δεν αποτελεί μεγάλη είδηση, αλλά αυτό που σηκώνει συζήτηση είναι η αποτελεσματικότητα ενός τέτοιου κουμπιού. Οι επιχειρήσεις που κυνηγούν και ουσιαστικά πληρώνουν για κάθε "Like", επωφελούνται πραγματικά από αυτό;

Μια μελέτη διεξήχθη από τη Sucharita Mulpuru, την αντιπρόεδρο της Forrester, με σκοπό να απαντηθεί το παραπάνω ερώτημα. Η ίδια δήλωσε ότι "Υπάρχουν έμποροι λιανικής πώλησης που βλέπουν διψήφιους αριθμούς στα ποσοστά των πωλήσεών που προέρχονται από το Facebook. Επιπλέον μέσα από τις εταιρικές σελίδες (pages), μπορούν να αντληθούν χιλιάδες πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες όπως ποια ανταγωνιστικά προϊόντα προτιμούν. Τα δεδομένα αυτά αν αξιοποιούνται σωστά φέρνουν και τα αντίστοιχα κέρδη."

Σε συνέντευξή της στη Wall Street Journal, η Mulpuru μοιράστηκε τη διαπίστωσή της, ότι με το να προσφέρονται διαγωνισμοί και προωθήσεις ως αντάλλαγμα για ένα "Like", ουσιαστικά χάνεται η αποτελεσματικότητά των σελίδων καθώς ο χρήστης για το μόνο που θα ενδιαφέρεται θα είναι αυτές οι προσφορές.

Η Jackie Cohen του AllFacebook φαίνεται να διαφωνεί με τη Mulpuru. "Αναρωτιόμαστε αν η αερολογία σχετικά με το εμπόριο στο Facebook σταματήσει κάποτε".

Νωρίτερα, δημοσιεύτηκε μια έκθεση του Goldman που υποστηρίζει τις απόψεις της Forrester, σημειώνοντας ότι οι οι πωλήσεις στο Facebook είναι σε χαμηλό επίπεδο. Ένα πολύ μικρό ποσοστό ανρθώπων (μόλις το 5%) επιρεάζεται από τα social media για τις αγορές τους.

Ομολογουμένως, μελέτες όπως αυτές δημιουργούν σύγχυση στις εταιρείες που σήμερα θεωρούν το Facebook και το Twitter ως πολύ σημαντικές πηγές προώθησης.

Εκεί που καταλήγουμε τελικά είναι ότι στο Facebook θα μπορούσαν να κάνουν κάτι περισσότερο για να πείσουν τις εταιρείες να επενδύσουν σε αυτό από μια απλή ενημέρωση του κουμπιου "Like".

Πηγή: gugoo.gr

---
Το Like είναι το πρώτο βήμα για ανάπτυξη engagement και όχι ένας τρόπος άμεσης πώλησης.

Μεγάλο ρόλο στην παραπάνω διατύπωση παίζει, σαφώς, το ποιός χειρίζεται τη σελίδα μιας επιχείρησης, με ποιό τρόπο προσέλκυσε τα Likes και ποιό είναι το περιεχόμενο που μοιράζεται με τους χρήστες που έκαναν Like.

Μία καμπάνια που βασίστηκε αποκλειστικά στη διεκδίκηση ενός επάθλου και συγκέντρωσε χιλιάδες Likes χωρίς παραπάνω engagement από το "κάντε Like στη σελίδα μας στο Facebook και μπείτε στην κλήρωση να κερδίσετε το προϊόν μας", δεν έχει πιθανότητες να οδηγήσει σε πώληση. Μετράει, δηλαδή, όχι μόνο το πώς έπεισες το χρήστη να κάνει Like, αλλά και το πώς ενίσχυσες το engagement μετά το Like του.

Όλα παραμένουν σχετικά, όμως, και εξαρτώνται άμεσα από το είδος της επιχείρησης, το concept της καμπάνιας, τη σωστή υλοποίησή της και, τέλος, το πώς θα χειριστείς τον αριθμό των Likes για την ανάπτυξη engagement. Το engagement είναι που θα οδηγήσει την κατάλληλη στιγμή στην πώληση...

---
Για να ενημερώνεστε πρώτοι:
- διαβάστε τα τελευταία νέα μας στην ενότητα Νέα και Εκδηλώσεις,
- βρείτε μας στη σελίδα της Nelios.com στο Facebook,
- ακολουθήστε τη Nelios.com στο Linkedin,
- ακολουθήστε μας στο @Νelios,
- εγγραφείτε στο RSS feed του blog μας.