Monday, October 23, 2017

Success Story by Nelios, Varos Village Hotel

Leave a Comment

the case 

Ένας παραδοσιακός οικισμός αναστηλώνεται και αναπαλαιώνεται το 2010. Αποτέλεσμα, ένα 5 αστέρων ξενοδοχείο - χωριό στην καρδιά της Λήμνου που προσφέρει καλοκαιρινή παραδοσιακή φιλοξενία με πολλές δόσεις πολυτέλειας.

the mission 

Η μικρή τουριστική περίοδος, η off road θέση στο χάρτη σε σχέση με τους δημοφιλείς ελληνικούς προορισμούς (Κυκλάδες, Κρήτη, Ρόδο κ.λπ.), το μεγάλο μερίδιο των tour operators στις κρατήσεις των ξενοδοχείων της περιοχής, αλλά και το υψηλό ποσοστό που κατέχει ο εσωτερικός τουρισμός στο νησί, ήταν τα βασικά σημεία που “μπλόκαραν” τη ροή των απευθείας κρατήσεων στο Varos Village.
Όταν, λοιπόν, η Nelios ξεκινά τη συνεργασία της με το Varos Village, έχει μια ξεκάθαρη αποστολή: τη βελτίωση της κατανομής των κρατήσεων, μέσω των online πωλήσεων και ειδικότερα μέσα από τις απευθείας πωλήσεις του website του ξενοδοχείου, και άρα, την ξεκάθαρη αύξηση της κερδοφορίας του ξενοδοχείου.



 the action plan 

Τα πρώτα βήματα που ακολούθησε η ομάδα της Nelios, προκειμένου να δημιουργήσει ένα στοχευμένα αποτελεσματικό στρατηγικό πλάνο digital marketing, ήταν η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης του ξενοδοχείου. Συγκεκριμένα: 
  •  Το positioning (η θέση του στην αγορά) 
  • Τα στοιχεία αυτά που το καθιστούν μοναδικό 
  •  Το εξωτερικό περιβάλλον 
  • Οι ανασταλτικοί παράγοντες 
 Ελέγχοντας και αναλύοντας όλα τα δεδομένα και σε συνάρτηση με τους στόχους που τέθηκαν από το ξενοδοχείο, η ομάδα της Nelios υλοποίησε ένα σχέδιο δράσης, το οποίο βασίστηκε σε μία προσέγγιση με ολιστικό χαρακτήρα αποτελούμενη από τα ακόλουθα:
  •  Τον καθορισμό των USPs (Unique Selling Points) του ξενοδοχείου 
  •  Την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου (content strategy), προκειμένου να ενισχύσει και να τροφοδοτήσει το SEO, τις Google Adwords καμπάνιες, τα Social Media του ξενοδοχείου αλλά και διεθνή Travel Blogs 
  • Τη δημιουργία και αξιοποίηση emailing lists πραγματικών επισκεπτών του ξενοδοχείου
  • Τον απόλυτο συντονισμό των digital marketing ενεργειών με το τμήμα πωλήσεων του ξενοδοχείου 

the result 

Μέσα σε ένα χρόνο (τα στοιχεία προκύπτουν από τη σύγκριση ίδιων περιόδων μεταξύ 2016 και 2017) και έχοντας εφαρμόσει ένα 360º στρατηγικό μοντέλο digital marketing, τα αποτελέσματα που καταγράψαμε είναι εντυπωσιακά:
  • 36,64% συνολική αύξηση του τζίρου που προέκυψε από τις online κρατήσεις του ξενοδοχείου (Direct και OTAs) 
  • 132% αύξηση του τζίρου που προέκυψε από τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου
  • 22% μείωση του τζίρου των κρατήσεων που προέκυψαν από OTAs 


Tα παραπάνω στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η σωστή εφαρμογή του ολιστικού digital marketing δημιουργεί καλοδεχούμενες (για την κερδοφορία της ξενοδοχειακής επιχείρησης) ανατροπές, αντικρούοντας πολλούς ανασταλτικούς -για τις απευθείας κρατήσεις- παράγοντες. Η ομάδα της Nelios είδε το έργο της να αποδίδει, ακόμα και σε μία δύσκολη περιοχή, όπως το νησί της Λήμνου. Έτσι, συνεχίζει στη βάση της ίδιας λογικής να εφαρμόζει τον online σχεδιασμό της για το Varos Village σε ένα πλάνο τριετίας. Στόχος παραμένει η αύξηση των online κρατήσεων αλλά και η περαιτέρω βελτίωση της κατανομής μεταξύ απευθείας κρατήσεων και OTAs.

Στη Nelios πιστεύουμε ότι κάθε επιτυχία ξεκινά από μια απόφαση, την απόφαση για το πρώτο βήμα