Ποια είναι λοιπόν τα χαρακτηριστικά που χαρακτηρίζουν ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου SEO friendly και που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την επιλογή του;

Crawlability & Indexability

Είναι η δυνατότητα που δίνεται στα spider των μηχανών αναζήτησης να ανιχνεύσουν και να συμπεριλάβουν το site στα αποτελέσματά τους. Αυτό σημαίνει ότι ο κώδικας που δημιουργεί το CMS πρέπει να είναι σύμφωνος με τα πρότυπα του παγκόσμιου ιστού και να είναι βελτιστοποιημένος σε μέγεθος και όγκο ώστε να μην επηρρεάζει την ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας. Επίσης μέσα από το CMS πρέπει να μπορεί κανείς να ορίζει canonical tags για την αποφυγή διπλού περιεχομένου, να μπορεί να δημιουργηθεί το αρχείο robots.txt το οποίο και υποδεικνύει στις μηχανές αναζήτησης εάν μπορούν να έχουν πρόσβαση ή όχι στις σελίδες του ,να δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας meta robots ετικετων, sitemap, Rss και σελίδων ανακατεύθυνσης redirect 301 ώστε ο χρήστης να οδηγείται από μια μή ενεργή πλέον σελίδα σε μία άλλη ενεργή.

Relevancy

Η σχετικότητα των αποτελεσμάτων με βάση τον όρο αναζήτησης είναι ένα χαρακτηριστικό πολύ βασικό όταν μιλάμε για βελτιστοποίηση ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης γιατί δεν μας ενδιαφέρουν μόνο οι μηχανές αναζήτησης αλλά και οι χρήστες που χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης. Πόσο χρήσιμη ή ενδιαφέρουσα θα φανεί στο χρήστη μια ιστοσελίδα για μία δεδομένη αναζήτηση που θα πραγματοποιήσει. Αυτό που βλέπει ο χρήστης στα αποτελέσματα πρέπει να μπορεί να καθοριστεί μέσα από το σύστημα διαχείρισης. Τα meta tags είναι αυτά που πρώτα διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης, η ετικέτα τίτλου της κάθε σελίδας, η ετικετα περιγραφής, οι λέξεις κλειδιά, η εισαγωγή κειμένων για κάθε σελίδα και οι εικόνες με τη δυνατότητα ξεχωριστού ονόματος και την παραμέτρο alt είναι κάποια από τα πολύ βασικά που πρέπει να υπάρχουν στις δυνατότητες ενός SEO friendly CMS.

Web Architecture & Internal Linking

Το SEO απαιτεί πλέον οι ιστοσελίδες να είναι απλές, καλά σχεδιασμένες και να προσφέρουν εύκολη πλοήγηση. Όταν λοιπόν ένα site είναι καλά δομημένο, έχει ξεκάθαρο κώδικα , κεντρικό μενού πλοήγησης, τα εσωτερικά λινκς είναι σωστά και το περιεχόμενό του ιεραρχημένο τότε μπορούν εύκολα τα spiders των μηχανών να ανιχνεύσουν το site ενώ παράλληλα διευκολύνεται και ο χρήστης καθώς μπορεί επίσης πολύ εύκολα να πλοηγηθεί μέσα σε αυτό μέχρι να βρει αυτό που θέλει. Επομένως το σύστημα διαχείρισης πρέπει να παρέχει αυτή την δυνατότητα μέσα από την δημιουργία και επεξεργασία των URLS, την κατηγοριοποίηση του περιεχομένου σε σελίδες, την εισαγωγή εσωτερικών συνδέσμων που οδηγούν από τη μία σελίδα στην άλλη έτσι ώστε και οι μηχανές να μπορούν να ανιχνεύσουν όσες περισσότερες σελίδες και περιεχόμενο γίνεται. Κάτι που όχι μόνο ενισχύουν τη δομή της ιστοσελίδας αλλά βελτιστοποιούν και τη χρηστικότητά της.

Μερικές από τις τεχνικές δυσκολίες και περιορισμούς που συναντάει κανείς κατά την διαδικασία του SEO, εξαρτώνται και οφείλονται στο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS) που χρησιμοποιείται. Το τι πρέπει να υπάρχει,τι μπορεί να συμπεριληφθεί και τι ευελιξία προσφέρει για την βελτιστοποίηση μιας ιστοσελίδας είναι σημαντικό. Διαφορετικά θα καταλήξουμε με μια πλατφόρμα που μπορεί μεν να δουλεύει αλλά όχι αποτελεσματικά.

Σε ποια σημεία υπερτερεί το κάθε CMS έναντι του άλλου;

Opensource CMS

• SEO friendly
• Χαμηλό κόστος, καθώς δεν απαιτείται ιδιαίτερη δουλειά από πλευράς development
• Γρήγορο στην υλοποίηση
• Πολλά λειτουργικά λάθη, τα λεγόμενα στην ορολογία των developers “bugs”, έχουν διορθωθεί καθώς ο κώδικας είναι προσβάσιμος από τον καθένα και η εκτεταμένη χρήση τους έχει φέρει πολλές φορές τους developers αντιμέτωπους με προβλήματα τα οποία καλούνται να επιλύσουν

Custom CMS

• προσφέρει στο χρήστη μια διαχείριση που ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες του είναι μοναδικό καθώς έχει σχεδιαστεί και υλοποιηθεί αποκλειστικά με βάση τις προδιαγραφές της ιστοσελίδας
• είναι επεκτάσιμο και μπορεί πολύ εύκολα να προσαρμοστεί σε οποιαδήποτε νέα ανάγκη εμφανιστεί στη διάρκεια του χρόνου
• υπάρχουν λιγότερες πιθανότητες να συμβεί μια κακόβουλη επίθεση σε αυτό καθώς ο κώδικας του δεν είναι προσβάσιμος

Τι να προτιμήσω;

Εάν η ιστοσελίδα σας θέλετε να είναι ελκυστική στον επισκέπτη και να απευθύνεται 100% στις ανάγκες της επιχείρησής σας είναι πολύ σημαντικό να έχετε ένα Content Management System που να είναι σχεδιασμένο και προσαρμοσμένο ακριβώς σε αυτές. Ο ανταγωνισμός στο web είναι πλέον πολύ δύσκολος και οι ελπίδες για μια επιχείρηση που διαθέτει μια «κοινή» ιστοσελίδα να ξεχωρίσει στο χώρο είναι ελάχιστες αν όχι μηδαμινές. Ακόμα και τα πλεονεκτήματα του opensource CMS μπορούν να ισοσταθμιστούν αν γίνει σωστή δουλειά στο development.

Εδώ και 2 μήνες παρακολουθούμε στενά τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com χειρίζεται ένα μέρος της διαφημιστικής της καμπάνιας στο Google Adwords. Πέρα από τις διαφημίσεις που κάνουν σε επίπεδο προορισμών (hotels in Athens, hotels in London κτλ) κάνουν πολύ μεγάλη καμπάνια και σε επίπεδο ξενοδοχείου. Κάνοντας αναζήτηση για οποιοδήποτε ξενοδοχείο στον πλανήτη (προφανώς που είναι καταχωρημένο στον κατάλογό της), υπάρχει αντίστοιχη διαφήμιση της Booking.com. Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα:

Ενδεικτική Αναζήτηση 1 (Ξενοδοχείο Αρχιπέλαγος Πάρος)

Ενδεικτική Αναζήτηση 2 (Ξενοδοχείο Katikies Σαντορίνη)

Ψάχνοντας παράδειγμα για το ξενοδοχείο Katikies στη Σαντορίνη, η Booking.com βγαίνει πρώτη στο πλαίσιο των διαφημίσεων και αμέσως μετά το επίσημο website του ξενοδοχείου. Η διαφήμιση που εμφανίζουν είναι απολύτως στοχευμένη έχοντας βελτιστοποιήσει τον τίτλο, τη διεύθυνση, την περιγραφή και φυσικά πατώντας την, κατευθύνει τον χρήστη στη σελίδα καταχώρησης του συγκεκριμένου ξενοδοχείου στο website τους. Ακριβώς η ίδια-αντίστοιχη περιγραφή βγαίνει και για το ξενοδοχείο Archipelagos στην Πάρο αλλά και σε κάθε ξενοδοχείο που κάνουν διαφήμιση.

Το μυστικό πίσω από αυτή τη στρατηγική

Προφανώς και απατείται τεράστιος όγκος δουλειάς για να υλοποιηθεί και να παρακολουθείται κάτι τέτοιο όμως πραγματικά αξίζει τον κόπο να το κάνουν βασιζόμενοι πιθανότατα σε δύο βασικούς άξονες:

1 – Κόστος: Keywords τα οποία είναι γεωγραφικά όπως Ξενοδοχεία Αθήνα, London Hotels κοστίζουν στις περισσότερες περιπτώσεις πάνω από 1 ευρώ και πολλές φορές πάνω και από 1,5 ευρώ ανά κλικ. Δηλαδή στα 100 κλικ το κόστος είναι 100 με 150 ευρώ. Εάν μέσα σε αυτά γίνονται 3 κρατήσεις με 15% προμήθεια, που είναι η ελάχιστη δυνατή, δεν είναι βέβαιο ότι κάνουν απόσβεση της δαπάνης τους. Στην περίπτωση της διαφήμισης σε επίπεδο ξενοδοχείου το κόστος πέφτει στα 0,20 με 0,30 ευρώ ανά κλικ. Σαφώς οι επισκέψεις είναι λιγότερες σε αυτή την περίπτωση όμως υπάρχει ένα βασικό πλεονέκτημα. Μειώνουν το κόστος διαφήμισης, προσελκύουν περισσότερο στοχευμένες επισκέψεις, γιατί είναι διαφορετικό να ψάχνει κάποιος γενικά ξενοδοχεία σε μία περιοχή και διαφορετικό να ψάχνει ένα συγκεκριμένο, αυξάνουν το conversion rate του website και συνεπώς την κερδοφορία τους.

2 – Consumer Behavior: Έρευνες διεθνώς έχουν δείξει ότι τα βήματα που ακολουθεί κάποιος ο οποίος θέλει να κλείσει online ξενοδοχείο είναι τα ακόλουθα:

1. Επιλογή προορισμού
2. Αναζήτηση ξενοδοχείων σε μεγάλα websites (Expedia, Tour Operators, OTAs) τα οποία έχουν συγκεντρωμένο μεγάλο αριθμό ξενοδοχείων και διευκολύνουν την έρευνα
3. Εφόσον εντοπίσουν 3-4 ξενοδοχεία που τους ενδιαφέρουν, ελέγχουν τα reviews που έχουν σε websites όπως Tripadvisor και HolidayWatchDog
4. Επισκέπτονται τα επίσημα websites των ξενοδοχείων. Πάνω από 90% όσων κλείνουν online ξενοδοχείο επισκέπτονται το επίσημο website των ξενοδοχείων για περισσότερες πληροφορίες
5. Αποφασίζουν εάν θα κάνουν απευθείας κράτηση από website του ξενοδοχείου ή από τρίτους

Το τέταρτο βήμα είναι το μυστικό το οποίο εκμεταλλεύεται η Booking.com. Προφανώς οι επισκέπτες δεν γνωρίζουν το website του ξενοδοχείου γι’ αυτό και ψάχνουν στο Google.

Οι χρήστες κάνουν αναζήτηση στο Google με το όνομα του ξενοδοχείου ακόμα και σε πολλές διαφορετικές περιπτώσεις εκτός των παραπάνω βημάτων. Για παράδειγμα βλέποντας καταχώρηση σε ένα περιοδικό, από πρόταση ενός φίλου (Word of mouth), σε διαφήμιση στην τηλεόραση ή στο ραδιόφωνο και πολλά άλλα.

Η έρευνά μας

Για να αναλύσουμε τι αποτέλεσμα μπορεί να έχει αυτή η κίνηση της Booking.com ξεκινήσαμε μία καμπάνια για ένα πελάτη μας για τον οποίο η booking.com έκανε αντίστοιχη διαφήμιση. Το ξενοδοχείο είναι το Αλώνι στην Πάρο και τα keywords που χρησιμοποιήσαμε ήταν σχετικά με το όνομα του ξενοδοχείου (Aloni Paros, Aloni Hotel Paros κτλ). Τα αποτελέσματα της αναζήτησης πλέον είναι όπως δείχνει η παρακάτω εικόνα:

Στο σημείο αυτό πρέπει να σας αναφέρουμε ότι μόλις ενεργοποιήσαμε την καμπάνια για το Αλώνι μετά από μία εβδομάδα περίπου η Booking.com άλλαξε το λεκτικό της διαφήμισης σε κάτι γενικότερο!!! Δείτε στην παραπάνω εικόνα.

Μέσα σε 3 μήνες η διαφήμιση η οποία παίζει πάντα και σε καμία περίπτωση δεν ξοδεύει το ημερήσιο budget που έχουμε ορίσει, έχει 4.300 εμφανίσεις και ένα σημαντικό αριθμό από κλικ, κάποια από τα οποία θα τα χάναμε από τη Booking.com. Aκόμα και τώρα χάνουμε κάποια γιατί το άθροισμα των κλικ που παίρνουμε από τη διαφήμιση και από το πρώτο οργανικό αποτέλεσμα που είναι ακριβώς κάτω από τις διαφημίσεις ΔΕΝ είναι 4.300! Το κόστος της καμπάνιας που κάνουμε μέχρι στιγμής δεν έχει ξεπεράσει τα 80 ευρώ. Βέβαια αυτό το κόστος έχει να κάνει σίγουρα με την εποχή και σίγουρα με τον όγκο των αναζητήσεων που έχει ένα ξενοδοχείο.

Συμπέρασμα

Εάν σκεφτούμε ότι η Booking.com κάνει διαφήμιση για περίπου 100.000 ξενοδοχεία, πετυχαίνει τουλάχιστον 430.000.000 εμφανίσεις από αυτή τη στρατηγική ανά τρίμηνο δηλαδή πάνω από 1.000.000.000 εμφανίσεις το χρόνο. Φυσικά κάποια ξενοδοχεία έχουν περισσότερες αναζητήσεις και η εποχή που γίνεται η μελέτη δεν είναι αιχμής. Άρα μιλάμε για αρκετά περισσότερες. Ο όγκος των κρατήσεων που πετυχαίνουν από αυτή τη στρατηγική είναι μεγάλος και μάλιστα με πολύ καλό ποσοστό κέρδους σε σχέση με τη διαφημιστική δαπάνη. Μέρος των κρατήσεων αυτών προοριζόταν για απευθείας κρατήσεις στα επίσημα websites των ξενοδοχείων.

Τη στρατηγική αυτή αρχίζουν να την ακολουθούν πλέον πολλά online travel agencies δεδομένου ότι οι προμήθειες συρικνώνονται, τα περιθώρεια κέρδους στενεύουν οπότε ψάχνουν συνεχώς φθηνά στοχευμένα keywords.

Άρα λοιπόν όποιο κι αν είναι το Marketing Mix ενός ξενοδοχείου καλό είναι να υπάρχει πάντα ενεργή μία καμπάνια Google Adwords με keywords σχετικά με το όνομα του ξενοδοχείου. Είναι πολύ φθηνότερο από το να πληρώνατε προμήθειες προς τρίτους.

1) Τα κινητά δείχνουν το δρόμο

Όλοι μας έχουμε συνειδητοποιήσει πως τα κινητά πλέον είναι από τους κινητήριους μοχλούς στη βιομηχανία της τεχνολογίας και δημιουργούν τάσεις και καινούριους διαύλους επικοινωνίας. Τα smart phones βρίσκονται σε κάθε σπίτι και το 2012 πρέπει να μας βρει προετοιμασμένους, είτε έχουμε στη κατοχή μας ένα απλό website είτε ένα πιο σύνθετο ηλεκτρονικό κατάστημα. Εφόσον θέλουμε να επικεντρωνόμαστε σε ευρύ κοινό, δεν πρέπει να αποκλείουμε κανέναν από την πρόσβαση στο site και μία mobile έκδοση θα γίνει απαραίτητη.

2) Το λιανικό εμπόριο δέχεται ακόμα μεγαλύτερες πιέσεις

Έχουμε αναφέρει και σε προηγούμενα άρθρα πως το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα αναπτύσεται με γρήγορα και μεγάλα βήματα. Στις Ηνωμένες Πολιτείες οι πωλήσεις το 2011 παρουσίασαν αύξηση σε σχέση με το 2010 της τάξης του 16,1% (194,3 δις δολλάρια έναντι 167,3 δις το 2010) κάτι που αναμένεται να συνεχιστεί και να αυξηθεί το 2012. Φυσικά το ποσοστό δεν είναι ανάλογο και για τον υπόλοιπο κόσμο, όμως είναι ενδεικτικό για το που οδηγούνται οι πωλήσεις αγαθών. Αυτό έχει σαν συνέπεια οι επιχειρήσεις με φυσικό χώρο και απευθείας πώληση στον καταναλωτή να αντιπετωπίζουν όλο και μεγαλύτερα προβλήματα επιβίωσης, έχοντας να αντιμετωπίσουν τα πολλά πλεονεκτήματα των online καταστημάτων.

3) Η δύναμη του Video

Το video συνδυάζει την πληροφορία με την ταχύτητα. Ο χρήστης πλέον προτιμά να δεί ένα βίντεο που συνδυάζει ήχο-εικόνα-κείμενο-κίνηση και όχι κάθε ένα απο αυτά μεμονωμένα. O καταιγισμός πληροφοριών και η έλλειψη ελεύθερου χρόνου ωθούν το χρήστη στην επιλογή αυτή. Για του λόγου το αληθές, το Υoutube είναι πλέον η Νο 2 μηχανή αναζήτησης. Μέσα στο 2012 θα δούμε όλο και περισσότερα websites να βασίζονται στη δύναμη του video, που όχι μόνο βοηθάει τον επισκέπτη, αλλά τις περισσότερες φορές εντυπωσιάζει με τα εφέ και τον ήχο.

4) Τα social media είναι παντού

Στην αρχή ξεκίνησε σαν hobby και μόδα αλλά στη συνέχεια η δύναμή τους εξαπλώθηκε. Τα social media είναι πλέον αναπόσπαστο εργαλείο του marketing mix μιας επιχείρησης που θέλει να διαφημιστεί. Τα συναντάμε σε όλο και μεγαλύτερο φάσμα της καθημερινότητάς μας (Μ.Μ.Ε, Πολιτική, Αθλητισμό κλπ). Ο όγκος της πληροφορίας μέσα στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης μεγαλώνει, ειδικά μετά τους αυτοματισμούς δημοσίευσης και τις πλατφόρμες διαχείρισης social media (hootsuite, tweetdeck κλπ), οι οποίοι κάνουν μία ανάρτηση να αναδημοσιεύεται μέσα σε μερικά δευτερόλεπτα. Η εξάπλωση των content aggregators μέσα στο 2012 θα πολλαπλασιάσει τον όγκο της πληροφορίας στα social media και τη ταχύτατη διασπορά των δημοσιεύσεων.

Το 2012 θα είναι μία χρονιά ανακατατάξεων για την Ελλάδα, όχι μόνο στο web αλλά και γενικότερα. Η στροφή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν και στο online marketing είναι δεδομένη και αναμένουμε κι εμείς τις εξελίξεις…

Φυσικά οι εγκαταστάσεις, το service και η τοποθεσία που βρίσκεται το ξενοδοχείο σας παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο, αλλά ένας επισκέπτης της χώρας μας ενδιαφέρεται και για την κουλτούρα, τη θάλασσα, το φαγητό, τη διασκέδαση κ.α. Κάντε τον να νιώσει πώς θα είναι η διαμονή του στο ξενοδοχείο σας και η περιήγησή , στη γύρω περιοχή. Κάντε τις προτάσεις σας και κάντε τις με τρόπο που ο επισκέπτης του site σας θα “φανταστεί” τον εαυτό του μέσα στην εικόνα.

Δείτε ένα παράδειγμα από μία δουλειά που κάναμε σε πελάτη μας… Μέσα από μικρά κείμενα και μεγάλες φωτογραφίες που περνάνε από την οθόνη δίνοντας μία 3D αίσθηση, το ξενοδοχείο ξεφεύγει από την εγωκεντρική προσέγγιση που επικρατούσε μέχρι τώρα και προτείνει με εντυπωσιακό τρόπο δραστηριότητες για 5 ημέρες. Με αυτό τον τρόπο αναδεικνύει την ευρύτερη περιοχή και εμπλουτίζει την τελική εμπειρία του πελάτη του! Το όνομα της συγκεκριμένης σελίδας δεν θα μπορούσε να είναι άλλο από..: “5 days Experience“. 

1. Ανανεωμένη εμφάνιση και αίσθηση

Η νέα μορφή του Timeline για επιχειρήσεις είναι σχεδόν ίδια με αυτήν των προσωπικών profile. Έχει Cover φωτογραφία στο επάνω μέρος, χωρίζεται σε δύο μέρη με την χαρακτηριστική γραμμή στη μέση και τις χρονολογίες στη δεξιά πλευρά. Φυσικά, όπως και στα προσωπικά profile, δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες – εταιρείες να προσθέσουν στο παρελθόν σημαντικά γεγονότα όπως λανσαρίσματα νέων προιόντων, προσλήψεις ανθρώπων, άνοιγμα καταστημάτων κλπ. Με αυτό τον τρόπο, δίνεται η δυνατότητα να εξανθρωπιστεί ένας οργανισμός, να εκπαιδευτεί το κοινό του και να βγούνε στην επιφάνεια ιστορίες από το παρασκήνιο της “ζωής” ενός πριόντος ή της εταιρείας κλπ. Προσθέτοντας δηλαδή ιστορίες από το παρελθόν αλλά και ανανεόνοντας τη σελίδα με άλλες που γίνονται στο παρόν, μπορείτε να “χτίσετε” ολόκληρη την εικόνα για το κοινό σας. Χρησιμοποιείστε φωτογραφίες, status updates και video για να προσφέρετε μία πλούσια εμπειρία στο κοινό σας, καθώς το Timeline βοηθάει σε αυτό με τα μεγάλα πεδία που προσφέρει για κάθε post.

2. Μειωμένη ορατότητα καρτελών

Στο νέο Timeline για σελίδες δεν υπάρχει πλέον η αριστερή πλευρά με το μενού που είχε τη δυνατότητα να περιλαμβάνει δεκάδες tabs. Λόγω του ότι οι εφαρμογές εξακολουθούν να υπάρχουν, εμφανίζονται διαφορετικά, στα τετράγωνα εικονίδια κάτω από την Cover Photo. Μόνο τρία tabs μπορούν να εμφανίζονται (εκτός αυτά που έχει μόνιμα το Facebook) οπότε πρέπει να τα διαλέξετε με προσοχή.
Ίσως είναι ώρα να αρχίσετε να μετράτε την κίνηση στα διάφορα tabs και να τα προσαρμόζετε ανάλογα με τη στρατηγική σας όσο συχνά χρειάζεται. Για να δούνε περισσότερα tabs οι χρήστες, θα πρέπει να πατήσουν το κουμπί με το νούμερο ούτως ώστε να δουν όλο το μενού.

3. Κατάργηση προεπιλογής σελίδας προορισμού

Αυτή η αλλαγή “πονάει” αρκετές εταιρείες που είναι πιο δυναμικοί χρήστες του Facebook. Με το timeline, δεν έχετε τον έλεγχο της σελίδας που θέλετε να εμφανίζεται σε έναν νέο επισκέπτη. Πριν την αλλαγή, υπήρχε η δυνατότητα, να επιλέξετε εσείς σε ποια σελίδα μέσα στο Facebook θα βρεθεί ο χρήστης στην πρώτη επίσκεψή του. Μπορούσατε να επιλέξετε τον τοίχο, τις πληροφορίες μία σελίδα ειδικά μορφοποιημένη σύμφωνα με τις δικές σας ανάγκες ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή είχατε εγκαταστήσει στην σελίδα σας. Αυτό δεν ισχύει πια και όλοι οι επισκέπτες, παλιοί και νέοι, έρχονται αναγκαστικά στον τοίχο σας. Λόγω αυτών των αλλαγών, θα πρέπει να προσέξετε περισσότερο το design της σελίδας σας και ειδικότερα το πάνω μέρος της, καθώς είναι και η πρώτη εντύπωση που λαμβάνει ο χρήστης κατά την επίσκεψή του.
Εδώ είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι αυτή η αλλαγή θα ωφελήσει το Facebook και τα οικονομικά του, καθώς ο μόνος τρόπος για να ελέγξει μία εταιρεία τις πρώτες εντυπώσεις της και τα μηνύματα που θέλει να περάσει στους χρήστες, θα είναι η διαφήμιση. Μέσω των διαφημίσεων, οι εταιρείες θα μπορούν να “στείλουν” τους χρήστες σε κάποια συγκεκριμένη σελίδα, εφαρμογή κλπ

4. Νέος τρόπος να αναδεικνύετε περιεχόμενο

Αυτή είναι μία αλλαγή που πραγματικά όσοι έχετε σελίδα, θα λατρέψετε! Έχετε από εδώ και στο εξής, τη δυνατότητα να καρφιτσώνετε μία ανάρτηση στην κορυφή της σελίδας σας για χρονικό διάστημα, μέχρι επτά ημερών ανά δημοσίευση. Η «καρφιτσωμένη δημοσίευση θα υπάρχει σε δύο σημεία. Στην κορυφή του Timeline της σελίδας σας και στον τοίχο της, στην χρονολογική σειρά της. Η συγκεκριμένη δυνατότητα μοιάζει με αυτή που έχουν τα blog (sticky posts). Μία καρφιτσωμένη δημοσίευση την ξεχωρίζετε από το πορτοκαλί ταμπελάκι που έχει στο πάνω – δεξί τμήμα της. Για να αλλάξει η καρφιτσωμένη δημοσίευση, θα πρέπει να δημοσιευτεί μία άλλη στη θέση της, ή απλά να περάσουν οι 7 ημέρες που είπαμε και πιο πάνω.
Η συγκεκριμένη δυνατότητα, έρχεται να εξισσοροπήσει το σοκ από την κατάργηση των default pages που αναφέραμε (Νο 3). Θα δούμε στο μέλλον να δημιουργείται πολύ καλό περιεχόμενο, ειδικά για την θέση των καρφιτσωμένων δημοσιεύσεων από τους διαχειρηστές Fan Pages.

5. Παρωχημένο το υπάρχον Περιεχόμενο των Tab και Εφαρμογών


Στο νέο Timeline, η εμφάνιση των υπάρχοντων tabs, θα αλλάξει, συμπεριλαμβανομένου του πλάτους 520-pixel width και θα αντικατασταθεί με με νέα που θα είναι 810-pixel. Αν δεν αλλαχτούν θα φαίνονται και πάλι, αλλά στο κέντρο της σελίδας με κενό γύρω από το περιεχόμενο. Επιπλέον όλες οι εφαρμογές, θα πρέπει να έχουν το δικό τους εικονίδιο (διαστάσεις 111×74).
Ειδικά όσοι διαχειριστές σελίδων χρησιμοποιείτε τις διαφημίσεις του Facebook για να στέλνετε τους χρήστες σε συγκεκριμένες σελίδες, φροντίστε να προσαρμόσετε τις εφαρμογές αυτές στις νέες προδιαγραφές.

6. Ιδιωτικά μηνύματα μεταξύ χρηστών και εταιρειών

Να και μία δυνατότητα που όλοι οι διαχειριστές σελίδων θέλανε εδώ και καιρό. Έχετε πλέον τη δυνατότητα για ιδιωτική επικοινωνία με τους Likers της σελίδας σας, γεγονός που βοηθάει να δημιουργήσετε μία πιο δυνατή σχέση μαζί τους και να μεταφέρετε κάποιες επικοινωνίες που δεν χρειάζεται να είναι δημόσιες, στο inbox σας.

Είναι σίγουρο πως το νέο Timeline θα αλλάξει ότι γνωρίζαμε, όλοι οι διαχειριστές fan pages που προσπαθούσαμε να δημιουργήσουμε μία ισχυρή φωνή στο Facebook. Το μόνο σίγουρο, είναι ότι ο τρόπος που καταναλώνεται το περιεχόμενο στο Timeline είναι πολύ σημαντικός. Οι εταιρείες που δημιουργούν καλό περιεχόμενο και ιστορίες με ενδιαφέρον θα συνεχίσουν να τραβούν την προσοχή του κοινού.

Δημιουργείστε νέες εφαρμογές και εναλλάξτε τις ανάλογα με τη στρατηγική σας. «Καρφιτσώστε» σχετικό και επίκαιρο περιεχόμενο και ανανεώνετε συχνά τον τοίχο σας επιδιώκοντας τον διάλογο με το κοινό σας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες ακολουθήστε αυτό το link: http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guide_022712.pdf

πηγή: http://mashable.com/2012/02/29/facebook-brand-timelines-changes-marketing/

Σκέφτεστε να κάνετε κάτι επιπλέον ή διαφορετικό; Μοιραστείτε τις εμπειρίες και σκέψεις σας στα σχόλια.

]]> http://blog.nelios.com/2012/03/facebook-brand-timelines/feed/ 1 http://blog.nelios.com/2012/02/horeca-2012/ http://blog.nelios.com/2012/02/horeca-2012/#comments Thu, 09 Feb 2012 10:08:49 +0000 Nelios.com http://blog.nelios.com/?p=1511 Η συμμετοχή σε μία έκθεση είναι μία πολύ κουραστική διαδικασία που απαιτεί μεγάλη προσήλωση, οργάνωση, κόπο και …ορθοστασία.. Παρόλα αυτά, στην περίπτωση της 7ης HORECA έχουμε να πούμε ότι.. μας λείπουν οι μέρες στην έκθεση!

Η διοργάνωση ήταν άψογη! Τα stand ήταν όλα τέλεια, οι εκθέτες, σαν διαλεγμένοι ένας προς έναν, οι επισκέπτες ξεπέρασαν κάθε προηγούμενο σε αριθμό και οι διάφορες διαδικασίες (parking, είσοδος κλπ) προσεγμένες ως την παραμικρή τους λεπτομέρεια!

Από τη μεριά τη δική μας, επιλέξαμε να ακολουθήσουμε μία διαφορετική προσέγγιση από αυτή των φυλλαδίων και χρησιμοποιήσαμε υλικό που θα προσέλκυε μόνο τους επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για τις τελευταίες εξελίξεις στον κλάδο τους . Η απόφασή αυτή μας δικαίωσε! Περάσαμε καταπληκτικά και γνωρίσαμε πολλούς ανθρώπους με ιδέες πάθος και θέληση για προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη. Ανθρώπους που μας ταιριάζουν δηλαδή.

Ο ενθουσιασμός μας όμως για την έκθεση, δεν οφείλεται μόνο στο ευχάριστο περιβάλλον που δημιούργησαν οι διοργανωτές της και στα αποτελέσματα των επαφών με εν δυνάμει πελάτες που έκανε η Nelios.com. Η ομάδα μας  είναι υπεύθυνη για την διαχείριση των Social Media της HORECA και συνέβαλλε ενεργά στο πολύ καλό αποτέλεσμά της!

Δημιουργήσαμε σε μόλις ενάμιση μήνα μία πολύ ενεργή κοινότητα που μας τίμησε με πολλά και θετικά σχόλια, αλλά το case study θα το αναλύσουμε σε επόμενο post!

Παρακάτω δείτε κάποιες φωτογραφίες από την συμμετοχή μας στην HORECA. Θα ακολουθήσουν και video!!

Το Tripadvisor.com, ιδρύθηκε το 2000 με slogan  ’reviews you can trust’ . Η ιδέα πίσω από το site, είναι ότι οι πιο ακριβείς και αμερόληπτες πληροφορίες, μπορούν να δοθούν μόνο από ανθρώπους που έχουν δοκιμάσει τις υπηρεσίες ενός ξενοδοχείου, εστιατορίου κλπ, και φυσικά δεν έχουν κανένα οικονομικό ή άλλου τύπου συμφέρον  για να το διαφημίσουν.

Πρόκειται για ένα site του οποίου το περιεχόμενο δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες του (user generated content) και αποτελείται από φωτογραφίες και κριτικές, για ξενοδοχεία, εστιατόρια, δραστηριότητες και τοποθεσίες.

Σήμερα, το tripadvisor.com καθώς και τα άλλα 18 site που ανήκουν στο brand, δέχονται κάθε μήνα 65 εκατ επισκέπτες που αναζητούν πληροφορίες, με σκοπό να αποφασίσουν για πράγματα όπως η διαμονή τους, η διασκέδασή τους και η διατροφή τους, στον προορισμό που έχουν επιλέξει. Η δύναμή του είναι τεράστια στις τελικές αποφάσεις των επισκεπτών του.

Γενικά το tripadvisor.com έχει δεχτεί πολλές μηνύσεις από ξενοδοχεία που υποστηρίζουν ότι τα reviews που παίρνουν (ειδικά αν αυτά είναι αρνητικά) είναι ψεύτικα (από ανταγωνιστές κα). Από τη μεριά του το tripadvisor.com διαβεβαιώνει ότι εξετάζει κάθε review (δεν δημοσιεύονται αυτόματα) και επιπρόσθετα, ότι διαθέτει μηχανισμούς ελέγχου διευθύνσεων IP και Email που όταν υπάρξει κάποια ύποπτη κίνηση διενεργεί διπλό έλεγχο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, διαθέτει μηχανισμούς όπως διαγραφή χρηστών, blacklist κα. Αυτό βέβαια που έχει σημασία, είναι ότι οι χρήστες του διαδικτύου το εμπιστεύονται και συμβουλεύονται τις πληροφορίες που υπάρχουν μέσα σε αυτό.

Γιατί είναι σημαντικός παράγοντας marketing το Tripadvisor

Λόγω της μεγάλης επισκεψιμότητας στο site, αλλά και της γενικότερης κουλτούρας των “κριτικών” (reviews) που αναπτύσσεται με γεωμετρική πρόοδο και με τη βοήθεια του διαδικτύου, ο κλάδος του τουρισμού δίνει μεγάλο βάρος στο θέμα αυτό. Οι περισσότερες επιχειρήσεις (ή τουλάχιστον οι πιο “σοβαρές”), αντιμετωπίζουν την βαθμολογία του tripadvisor.com σαν τον πρώτο στόχο τους. Αυτό είναι πολύ λογικό, αν σκεφτεί κανείς:

• Ποιοι βαθμολογούν – Βαθμολογούν οι ίδιοι οι πελάτες τους
• Το πλήθος των επισκεπτών - 65 εκατ χρήστες
• Το timing – Οι χρήστες επισκέπτονται τη σελίδα λίγο πριν αγοράσουν υπηρεσίες (διαμονή, δείπνο κλπ)
• Updated content  - Οι χρήστες αφήνουν review αμέσως μετά την επίσκεψή τους
• Τη μονιμότητα - Το review μένει για πάντα!

Ακριβώς στην κατεύθυνση αυτή, των άψογων , αλλά και added value υπηρεσιών βαδίζει ο κλάδος του τουρισμού αλλά και ολόκληρη η αγορά (υπηρεσίες και προϊόντα). Αυτό συμβαίνει, λόγω του internet αλλά και της άνθησης των social media και review sites που οδήγησαν τους καταναλωτές από παθητικούς δέκτες διαφημιστικών μηνυμάτων σε ενεργούς σχολιαστές και κριτικούς υπηρεσιών και προϊόντων.

Μία νέα εποχή

Οι εποχές που κακοί ή απλά αμελείς επαγγελματίες επιβίωναν, έφυγαν ανεπιστρεπτί. Περάσαμε πλέον στην περίοδο των  καλών  επαγγελματιών και ευχαριστημένων – απαιτητικών πελατών!

Ρωτήστε μας πώς θα δημιουργήσετε added value υπηρεσίες, που θα κάνουν τη διαμονή των πελατών σας αξέχαστη και βέβαια θα τους παροτρύνουν να σας αφήσουν ένα πολύ καλό review.

]]> http://blog.nelios.com/2012/01/ti-einai-to-tripadvisor/feed/ 0 http://blog.nelios.com/2012/01/%cf%84%ce%b1-smart-phones-%ce%b4%ce%b5%ce%af%cf%87%ce%bd%ce%bf%cf%85%ce%bd-%cf%84%ce%bf-%ce%b4%cf%81%cf%8c%ce%bc%ce%bf-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%b7-%ce%bd%ce%ad%ce%b1-%ce%b5%cf%80%ce%bf%cf%87%ce%ae/ http://blog.nelios.com/2012/01/%cf%84%ce%b1-smart-phones-%ce%b4%ce%b5%ce%af%cf%87%ce%bd%ce%bf%cf%85%ce%bd-%cf%84%ce%bf-%ce%b4%cf%81%cf%8c%ce%bc%ce%bf-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%b7-%ce%bd%ce%ad%ce%b1-%ce%b5%cf%80%ce%bf%cf%87%ce%ae/#comments Wed, 18 Jan 2012 19:22:28 +0000 Christos X. http://blog.nelios.com/?p=1492 Με αφορμή το νέο hotel mobile app της Nelios.com, Inhotelapp (www.inhotelapp.com)  το οποίο λειτουργεί στις πλατφόρμες Android και iOS (iPhones), θα θέλαμε να σας κάνουμε μία εισαγωγή στις εφαρμογές για smart phones. H επιρροή των κινητών και πως αυτές σε συνδυασμό με ένα ολοκληρωμένο website μπορούν να ανεβάσουν επίπεδο την επιχείρησή σας.

Αναρωτηθήκατε ποτέ ποιό είναι το αντικείμενο που ξεχνάνε οι ταξιδιώτες πιο συχνά στο δωμάτιο του ξενοδοχείο τους; Σύμφωνα με τους ξενοδόχους, αυτό είναι ο φορτιστής του κινητού τους. Ποιός απο εμάς θα πήγαινε διακοπές χωρίς αυτόν, ενδεικτικό της εξάρτησης πλεόν από αυτά. Η νέα τάση της μόδας είναι τα mobile applications και στα επόμενα χρόνια θα οδηγηθούμε σε αυτή την αμεσότητα που προσφέρουν οι υπηρεσίες τους. Ένας από τους κλαδους που θα ευεργετηθεί από αυτό στη χώρα μας είναι σίγουρα και ο τουρισμός. Αυτή την άποψη ενισχύει πολύ και το γεγονός της μεγάλης οικειότητας των τουριστών στη χρήση smart phones.

Ήδη τα iPads έχουν αρχίσει να αντικαθηστούν, σε μικρή κλίμακα βέβαια, τους σταθερούς υπολογιστές και οι αναζητήσεις από smartphones έχουν αυξηθεί σημαντικά. Τα παραπάνω αναδεικνύουν πως ο τομέας των κινητών έχει αλματώδη εξέλιξη και μία εφαρμογή σε αυτά μπορεί να βοηθήσει σε άνοδο πωλήσεων, στη σύσφιξη της σχέσης πελάτη-επιχειρηματία και στην πληρέστερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Για τους αριθμολάγνους:

• Οι αναζητήσεις απο κινητά αναμένεται να έχουν ξεπεράσει αυτές από υπολογιστές στο τέλος του 2013 (December  2010  Harris  Interactive  Survey:  How  Consumers  Interact  with  Mobile  App Advertising)
• Οι πωλήσεις των smartphones θα ξεπεράσουν των υπολογιστών (Merrill  Lynch)
• Μέχρι το 2013 τα κινητά θα έχουν καταστεί Νο1 μέσο πρόσβασης στο Internet (Merrill  Lynch)
• Στην Ιαπωνία, η οποία αποτελεί προάγγελο των τεχνολογικών εξελίξεων στην Ευρώπη σε ορίζοντα πενταετίας, 30% των αναζητήσεων στο Google γίνεται από mobile συσκευές
• 53% των χρηστών των κινητών θα χρησιμοποιούν τη κινητή συσκευή τους για να βρούν πληροφορίες για κάτι που είδαν να διαφημίζεται σε άλλο μέσα (PC, τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδα κ.λ.π.) (Future  of  Mobile  Advertising  from  the  Advertising  Research  Foundation  5th  Annual  Convention  +  Expo)

Οι χρήστες των smartphones αυξάνονται με γεωμετρική πρόοδο (έχει βοηθήσει σε αυτό και η μείωση του κόστους τους) και είναι λογικό πλέον να αποτελεί μία τεράστια ομάδα χρηστών που αποτελεί σημαντικό ποσοστό των χρηστών του Internet. Σίγουρα μία μεμονωμένη εφαρμογή για κινητά δεν μπορεί να αντικαταστήσει αυτό που προσφέρει ένα website, τουλάχιστον τη δεδομένη χρονική στιγμή. Αποτελεί όμως ένα καινούριο μέσο επικοινωνίας για την επιχείρηση με τον πελάτη το οποίο ενισχύει το brand και μπορεί σαφέστατα να έχει άμεσα εμπορικά οφέλη.

Δείτε την παρουσίαση του InHotelApp

• Να προσελκύσουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών της έκθεσης
• Να δημιουργήσουν ενδιαφέρον για τα προϊόντα και υπηρεσίες της επιχείρησης
• Να κάνουν εύκολη την παροχή στοιχείων για τα προϊόντα και υπηρεσίες της επιχείρησης
• Να κάνουν εύκολη την παροχή στοιχείων επικοινωνίας

Σε μία έκθεση, ανάλογα με το μέγεθός της, συμμετέχουν συνήθως εκατοντάδες εκθέτες και την επισκέπτονται δεκάδες χιλιάδες επισκέπτες. Το υλικό που καλείται να κουβαλάει ο επισκέπτης συνήθως είναι δυσβάσταχτο αν λάβουμε υπόψη μας και τις ώρες και το περπάτημα κατά την περιήγησή του στην έκθεση. Συνήθως μετά από λίγες μέρες πετιέται και σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να μοιραστεί (Σε έναν ενδιαφερόμενο φίλο για παράδειγμα)

Με τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας και των smartphone αυτό το εμπόδιο ξεπερνιέται εύκολα! Αν δεν γνωρίζετε ήδη τα QR Codes (Quick Responce) θα εξηγήσουμε απλά στις επόμενες γραμμές, τι είναι και πώς χρησιμοποιούνται.

Τα QR Codes δουλεύουν με την ίδια λογική των barcode. Είναι κωδικοί δύο διαστάσεων που σκανάρονται κυρίως από κινητά, χρησιμοποιόντας την κάμερα τους. Φωτογραφίζοντάς τα δηλαδή. Το αποτέλεσμα της ενέργειας αυτής, μπορεί να είναι το “κατέβασμα” ενός αρχείου, η μεταφορά μας σε μία σελίδα, η προβολή ενός κειμένου, ή στοιχείων επικοινωνίας κλπ.

Με λίγα λόγια, τα QR Codes στην περίπτωση ενός εκθέτη μπορεί να τον βοηθήσει :

• Να μειώσει τα κόστη εκτύπωσης των ενημερωτικών φυλλαδίων και καρτών
• Να βοηθήσει πρακτικά τον επισκέπτη της έκθεσης να μην κουραστεί κατά την περιήγησή του
• Να δώσει τα στοιχεία του στον επισκέπτη αποκλείοντας για παράδειγμα την πολύ πιθανή περίπτωση απώλειας της επαγγελματικής κάρτας του
• Να παρουσιάσει ένα πολύ επαγγελματικό και καινοτόμο προφίλ της εταιρίας του

Μετά από έρευνα που διήρκεσε αρκετές ώρες, μπορούμε να σας υποδείξουμε τα τρία βασικά εργαλεία που θα χρειαστείτε κατά τη διάρκεια της έκθεσης που συμμετέχετε.

1. Αρχικά θα πρέπει και εσείς στο κινητό σας να έχετε εγκατεστημένη μία εφαρμογή που “διαβάζει” QR Codes. Μία πολύ καλή εφαρμογή για αυτή τη δουλειά που παίζει σε Iphone, Android και Blackberry, είναι το i-nigma Reader.
2. Έπειτα, θα πρέπει να ετοιμάσετε κάποια QR Codes και να τα τοποθετήσετε σε εύκολα προσβάσιμα σημεία του περιπτέρου σας, ούτως ώστε οι επισκέπτες να μπορούν εύκολα να τα σκανάρουν. Οπωσδήποτε θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον ένα που θα οδηγεί στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης της επιχείρησής σας και ένα όπου θα δίνει την δυνατότητα στον επισκέπτη, να αποθηκεύει στο τηλέφωνό του όλα τα στοιχεία σας (Website, Email, Τηλέφωνο, Διεύθυνση κλπ). Η υπηρεσία που θα χρησιμοποιήσετε για αυτή την εργασία είναι το youscan.me
3. Τέλος, καλό θα είναι τα promotional φυλλάδιά σας, να τα έχετε ανεβάσει στο tagmydoc.com, όπου σας δίνει ένα QR Code που όταν ο επισκέπτης το σκανάρει, η ηλεκτρονική έκδοση τους, κατεβαίνει στο κινητό του.

Εδώ να σημειωθεί ότι όλες οι παραπάνω εφαρμογές και υπηρεσίες έχουν δωρεάν εκδόσεις, που καλύπτουν το 99% των περιπτώσεων.

Φυσικά υπάρχουν άπειροι τρόποι να κάνετε marketing μέσω QR Codes καθώς οι δυνατότητες είναι απεριόριστες, αλλά τα παραπάνω θα είναι μία καλή αρχή και γνωριμία με αυτή την πολύ εύκολη και χρήσιμη τεχνολογία!

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε ερώτηση.

]]> http://blog.nelios.com/2012/01/qr-codes-gia-ekthetes/feed/ 1